为给自己100元的“问题羊毛衫”讨个说法，杜先生要垫付相当于两件羊毛衫的钱到质检部门申请鉴定……在本报开通维权热线以来所接到的2000多个电话中，有近七成的消费者与杜先生“同病相怜”，因时间、费用等成本问题，最终放弃了投诉。针对这种现象，2月29日，市消费者协会秘书长李坤兴一针见血地指出：过高的维权成本已经成为消费者维权路上的一个大门槛。
羊毛衫遭遇真假之争
春节前，杜先生在台东某商场促销专柜买了一件100余元的羊毛衫，回家后穿了不到一个星期毛衣就开始“起球”。他拿着衣服到商店交涉，可商家不认账，称这件毛衣绝对是正宗产品，除非权威部门检测出有质量问题才能赔偿。
可杜先生到本市质量检测部门一打听顿时傻了眼，仅检验一次的费用就要200元以上。一心想讨个说法的杜先生不禁打起了退堂鼓：鉴定费用比买件毛衣的钱还多，即使结果出来了，商家也不一定肯承担这笔费用。如果再打官司，还要支付诉讼费、代理费等等。权衡再三，杜先生还是决定自吃“哑巴亏”。
谁抬高了维权成本
记者发现，在所有消费投诉中，像杜先生这样因维权成本太高，最终不了了之的消费者大有人在。那么，维权成本何以居高不下？
李坤兴认为，导致维权成本过高主要有三大原因。首先是商家不讲诚信。面对消费者的投诉，一些商家不是积极解决问题，而是能推则推，能拖则拖，不但消费者维权要跑很多冤枉路，也给消协调解工作带来麻烦。其二是法律支持不完备。在消协调解无效的情况下，消费者可以通过诉讼的方式解决，但由于法院均实行二审制，面对势单力薄的消费者，经营者在一审败诉后，大多会提出上诉，这样消费者的精力、人力等成本又将在无形中被大大地抬高。最后是鉴定难。商品一旦出现问题，在责任认定方面往往各执一词。而要取得权威部门的鉴定结论，是既费时又费钱，这就直接加大了消费者的维权成本。
本市有意尽早“破题”
本市已经意识到了消费者维权成本过高的问题。李坤兴介绍说，此前，本市许多商家已经在先行赔偿方面做出了很有成效的工作。但是，仅仅靠少部分商家的自觉行为很难从面上解决问题。目前，杭州等城市已经率先设立了法律维权援助基金，对上述重大纠纷调解不成的投诉事项，积极支持消费者向人民法院提起诉讼。今年，本市也将探索采用设立法律援助基金的形式，降低消费者的维权成本。
市工商局局长贾丹在近日召开的全市工商行政管理工作会议上也提出，今年要进一步理顺职权关系，将该放的权力下放到基层工商所。这为降低市民维权成本，提供了更便捷的途径。 本报记者 郑成海 杨冰
