热线连两头真诚话权益(图)

http://www.sina.com.cn 2004年03月02日02:55 山西晚报

　　罗德文：省工商行政管理局消费者权益保护处处长，从事工商管理工作14年，具体从事消费者权益保护工作4年。其所在的消保处，是政府的一个职能部门，从事研究起草有关消费者权益保护方面的规章，查处侵犯消费者合法权益的一些案件，包括制假售假、掺杂私假，对消费者的申诉和举报负责受理、调查、查处。对于一般的消费投诉负责调解，构成欺诈的要立案查处。对消费者造成损害的由侵权人先实施赔偿，再追究其他责任。

　　3月1日，本报3·15投诉接听室迎来了第二位嘉宾。上午10时，山西省工商局消费者权益保护处处长罗德文如约来到了山西晚报社。从上午10时03分开始，消费者的投诉电话一个接着一个，罗德文处长对打进来的电话都进行了耐心而权威的解答。直至中午12时25分，罗德文处长没有离开一步，甚至几乎没有喝水的时间。记者就消费者所反映的问题以及罗处长所作出的解答进行了整理。

　　下岗工搞经营能否享受特殊待遇？

　　太原谢先生：我的爱人是一位下岗工人，现在开着一个理发店，请问罗处长，她是否可以享受减免工商管理费的待遇？

　　罗德文（以下简称罗）：对于从事个体经营的下岗职工，政府有明确的优惠政策，是可以减免工商管理费的。但是如何认定是否下岗职工，不是由原单位宣布一声就可以叫做下岗职工，必须由劳动保障部门颁发的下岗证来作依据。下岗职工原来所在的单位要将下岗职工的名单报到劳动保障部门，劳动保障部门据此办理下岗证。有了下岗证之后到当地的工商所提出申请，工商所将实际情况报到上一级部门，经过研究和审批之后就可以享受这个政策了。

　　5角钱的权益要不要维护？

　　太原弓先生：不久前，我在喝迎泽啤酒时看到瓶盖上写着中一个小奖5角钱，我去找销售商要求兑现，但是销售商却推托不给。5角钱实在不算什么，但是作为消费者我不太理解厂家的做法，请问这件事您怎么看？

　　罗：作为消费者，这是您的合法权益。5角钱虽然不多，但是作为厂家和销售商在提供服务的过程中做出了公开承诺，按照合同法，就必须履行这个承诺，这是个信誉问题。据您所说，销售商不给兑现，还说想怎么告就怎么告，这种态度是错误的。目前，您应该首先向消协进行反映，由消协出面进行调解，如果双方对调解不能接受，您可以向12315消费者申诉举报中心进行投诉。太原市工商局的消保科会根据您提供的情况对销售商进行调查核实。厂家既然公开承诺，就应该对消费者负责，应该诚信履约。

　　商品质量有问题，但小票没了怎么办？

　　太原张女士：去年腊月，我花了200多块钱在一商场买了一身保暖内衣，当时服务员说保证不缩水、不起球。我回家穿了一次，就发现上衣起球了。现在的问题是我把当时的售货小票丢了，再去找商场，人家还会认吗？

　　罗：对于这个问题，您首先要明确一点，这件内衣在您使用当中确实有问题，您得有充分的证明。而且作为消费者，不是由于您使用不当造成的磨损。在这个前提下，衣物使用起来和其说明书的说明有差别，消费者提出更换是正当的。

　　现在您的小票没有了，您有没有第三人可以证明您是在这家商场购买的，是几月几日，是哪个柜台，是多少号服务员，如果您能提供出旁证，再据此向消协反映，也可以向万柏林工商分局12315申诉举报中心反映。如果执法人员能够确认该内衣存在质量问题，又确系在此购买，那么从保护消费者权益这个角度来说，销售商应该做出相应的处理。

　　在此郑重提请消费者注意，在购买和使用商品的过程中，索取票据并且要妥善保存是相当重要的。票据是解决纠纷的有力证据，所以不管多少钱，索证索票是消费者提高自我保护意识的一个重要手段。

　　免费存车，贵重物品遗失后果自负？

　　太原郑女士：我们在商场门口的停车场上经常可以看到一个牌子，上面写着：“免费存车，贵重物品遗失后果自负。”如果我的东西在那里丢了，商家是不是真的可以不负责任？

　　罗：一般来说，作为商家，保安只负责商场内的安全保卫工作，进入商场提供服务，商家负有对消费者的人身和财产安全的责任，自然就形成了双方的买卖合同，商场有责任也有义务对消费者的人身和财产安全尽到保全的责任。

　　商场以外，包括路边、广场和停车场，如果属于商场，有标志，有专人看管，收取存车费，当然要对车辆及车内物品负责。如果是免费存车，不收费用，也没有专人看管，并且商场有告示，提醒消费者注意保管好自己的贵重物品，在这种情况下，发生被盗窃的事件，主要责任还是在车主个人。一旦发生就只能向公安机关报案，等待破案之后，其损失由犯罪嫌疑人在被追究刑事责任的同时承担赔偿责任。

　　多出的阳台该谁买单？

　　杜先生：我购买了一套商品房，按最初的图纸所签的合同上没有阳台，但是房地产商在盖好之后多加了一个阳台，而且要收我2万元，这种做法合理吗？

　　罗：在购买商品房时，首先应该查验该商品房的5证是否齐全，5证齐全才能说明该房产的合法性。在所签订合同中，应该写明商品房的面积、层次、价格、以及售后的质量包括公用面积的分摊等等，要尽可能具体细致。在合同中没有涉及到的部分，在房屋交付使用时由于变更了图纸，增加或者减少了某些项目或者面积，包括附属面积，应该在双方自愿的前提下，签订补充合同，这份补充合同在双方确认后同样具有法律效力。如果在正式合同及补充合同中没有明确的，购买之后另外增加了的部分应该和消费者协商，达成一致意见，共同认可。但是作为销售方不得使用格式合同，包括告示等强加于对方，这属于霸道合同。

　　作为销售商，不应该在消费者不知情的情况下把自己的意志强加于消费者。作为消费者，如果确系不知情，没有补充协议，这笔钱就不应该交。

　　个人能打公家的牌子？

　　榆次王先生：榆次某纺织器材公司已经基本停产，但是有几个私人合伙者仍然在生产机器，并且还在挂该企业的牌子，请问这是不是造假行为？

　　罗：您提出的这个问题很好，作为工商部门，我们需要调查之后才能对您做出准确的答复。我们首先要调查这个企业的证照是否齐全，如果证照齐全，那么该公司生产的设备是否存在仿造的问题，这都需要去认真核实。在最短的时间内，我将联系由当地的工商部门展开调查。

　　看病是不是消费？

　　太原杨先生：我爱人去年不慎摔伤导致骨折，在省城某医院做手术，当时大夫们意见不一致，有的认为用变通的钢板接上就可以，但是主管的大夫坚持要用一种很昂贵的材料，叫做记忆金属。没想到用了之后，不光没接好，反而使局部有些变形，不得不进行二次手术，对这种情况应该怎么办？

　　罗：医疗纠纷一般就是发生误诊，没有及时得到救治，治疗中使用药品或器械不当等等原因造成伤害。因为没有调查，目前只能据您所说，骨折没有接好，局部有些变形，作为消费者，您首先要找院方交涉，提出您的全部合理的要求，和院方进行商谈。如果商谈不果，您需要到医疗事故鉴定委员会去做一个权威的鉴定，鉴定的结果将能够确认构不构成医疗事故，他们也会提出相应的处理办法。对于进行鉴定所产生的费用，在结果出来之后，明确是谁的责任即由谁来支付。对于医疗纠纷，患者也可以到省卫生厅医政处进一步咨询。

　　杨先生：第一次手术后，大夫所使用的记忆金属费用很高，但是拆了之后，我去找大夫要，想留下作为纪念也好，作为物证也好，但大夫不给，我认为应该还给我，您怎么看？

　　罗：这要看您付款时发票是如何写的，如果是使用费，那就可以不给；如果写明原价多少，您另外付费了，那么其所有权就是您的，您要回就是正当的。(山西晚报)

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