荆楚在线消息(湖北日报)　记者易飞实习生邹辉

　　一

　　长期以来，失信、损害消费者权益行为在汉时有发生，武汉企业的信用一度受到普遍质疑。可喜的是，这种局面从去年开始得到很大改变。

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　　从去年开始，该市加大企业信用管理建设力度，出台了一系列措施。年初该市提出，至2005年建立健全企业和个人的征信系统，形成失信惩罚机制，构筑完备的社会信用体系。

　　3月，市经委、市工商局和中国市场学会信用工作委员会主办了“中国·武汉信用消费论坛”，本地70余家企业接受了信用消费的专项培训。

　　8月，市经委和软环境改善办公室举行了“信用武汉”活动。与此同时，市工商局推出红盾网，将失信企业定期向社会公布。

　　在此基础上，市里确定3家企业作为信用管理制度的试点，它们是武汉钢铁公司、神龙汽车有限公司和武汉有机股份有限公司。按照要求，这3家企业去年完成以下工作：由一个管理部门牵头做企业信用管理工作；成立客户信用档案；建立比较完备的企业信用管理制度。

　　二

　　近日，3家试点企业通过了市有关部门组织的年度“大考”，其各项指标均达标。他们通过各自的实践，探索出一套富有成效的企业信用管理模式。

　　武钢将信用管理上升到发展战略目标，建立了一套对社会、员工和客户的信用管理体系。每年至少对供应商进行一次评估，根据其供货能力、质量和合同执行情况，分为ABC三类，优先选择信用好的企业进行合作；对重要客户实行分级管理，以此确定赊销对象及额度、期限等，对信用差的客户减少赊销或不予赊销。

　　神龙公司对经销商按照整车销售和备件销售加以区分，对供应商按工业品采购和零商件加以区分，分派相应部门进行管理，并与银行合作，引入新型的信贷和结算方式，利用银行在风险和资信调查方面的优势核定授信额度。

　　武汉有机确定质量管理部为信用管理专职部门，参与公司重大合同评审，对经营内务和生产的信用管理进行监督，建立起总经理———质管部———部门经理3级信用管理体系。

　　按照规定，3家试点企业均建立起完备的客户信用档案，全面记载了客户的信用状况。

　　三

　　3家试点企业的成功，标志着该市企业信用管理工作取得实质性突破。

　　市经委有关负责人说，自去年启动企业信用管理制度以来，大部分知名企业都强化了信用管理，商业和工业企业的信用管理工作成效尤为明显。

　　针对用户需求，武汉海尔工贸家电公司开发了“顾客服务商应用系统”，所有顾客打进的热线都被录入顾客信息系统。

　　郭和平工作室作为中心百货诚信服务的载体，“五联”（联合服务、联合打假、联合保修、联合调换、联合退货）和“五零”（购物零风险、退换零障碍、售后零烦恼、环境零污染、商品零危害）体现出中百人的诚和真。

　　武商、中商、汉商、湖北新兴格力电器销售有限公司等企业，也均建立起各自的信用管理模式。

　　工业企业对质量事故采取积极措施，实施产品召回制度，将客户和自己的损失降至最低。

　　武汉东菱电梯公司花200万元，将6台噪音超过标准10分贝的电梯拖回，重新运拨符合规格的电梯给对方。

　　武汉鹤翔集团生产的一款上衣，卖出后发现衣袖的配布浸色，他们立即将已卖出的产品召回，足额退款并向顾客道歉，对未卖出的货也全部追回。

　　武汉风险管理公司提供的数据表明，去年元月至11月，该公司应收企业账款总额为3．45亿元，年底未收回的仅64万元，全年回款率达99．8％。

　　四

　　今年以来，该市进一步加大企业信用管理的力度。

　　年初，由市经贸委、银行、税务、质监、海关、工商六部门组织的“守合同、重信用”企业评比活动，对全市企业去年的信用状况进行测评，并将结果向全社会公示。

　　市工商部门称，重点是看企业有没有拖欠贷款、偷逃税费、走私贩私和制售假货等“劣迹”。

　　评比中发现，有5家企业共拖欠银行贷款近1．3亿元，有3家企业存在制售假货问题，这8家企业均被摘了“守合同、重信用”牌子。

　　耐人寻味的是，中港航务第二工程局和中建三局第二建设工程有限公司为达到评选条件，获得“守合同、重信用”的匾牌，分别偿还了700多万元的银行贷款。

　　市经委法规处负责人坦言，武汉企业信用管理工作，目前虽取得突破，但与其他城市比仍有一定差距，还需要作艰苦的努力。