如今的李庆长，已经将全国“五一”劳动奖章获得者、国家电网公司“优质服务十大标兵”等荣誉集于一身，但他依然是慈祥的面容、热情的笑脸，依然每天不厌其烦地接听着传呼、回着电话，依然背着那个电工兜子走东家去西家，只是笑容中多了几许思考，服务中多了许多规范，言语中多了一些时代的韵味……老模范正在为人民服务的岗位上谱写着新篇章。

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　　55岁当上接线生

　　2月5日一大早，因河鼓街一带突发故障停电，客服中心“95598”服务热线异常火热。在负责接听电话的4位客户代表中，有一位格外引人注目的长者。他态度谦和，语气平稳，不急不躁，耐心为客户答疑。这个人就是劳模李庆长。

　　考虑到李庆长丰富的事故处理经验以及他在百姓心中具有的独特“名人效应”，也为带动客服中心其他客户代表服务层次更上层楼，自今年2月份开始，李庆长几乎每天都会抽出时间来接听一会儿客服电话。自此，一直是年轻女性为主的客服接线业务中，走来了55岁的男接线生。在接听的电力客服电话和接到的传呼中，有很多初级故障，其中大多数都可以通过简单调试得到解决。李庆长利用丰富的经验，通过客户的叙述来判断，指导客户处理了接近70%的故障。

　　李师傅接听每一个电话和每一个热线传呼都很认真，“闲事儿”也当分内的事来处理，让每一个客户都能满意地放下电话。其他的客户代表看在眼里记在心上，虽然电话繁忙，但每一个人都能和颜悦色，以柔美的声音、精湛的业务知识化解客户心中的焦虑。电话闲暇时，李师傅还为客户代表们讲解一些小窍门儿，让大家受益匪浅。

　　电脑提升老经验

　　李庆长今年已经55岁了，30多年的工作经验足够他“混”到退休了，更何况已经是众人皆知的劳模和典型了。但李庆长却不这么想。他总说：“现在技术更新得这么快，不学习就跟不上时代的步伐呀。”

　　李庆长原来干的是配电工作，到了共产党员服务队之后，都是内线的活，虽说不难，却琐碎，需要更加地细心。他把客户可能遇到的用电故障分成类别，怎么处理都做到心中有数。在客户打来求助电话时，他都能及时准确地指导客户处理故障，早恢复用电。

　　越是学习，越是感觉到自己的不足。计算机在现代办公中得到广泛的应用，不会计算机的李庆长心里十分焦急。在平时工作不忙时，他就坐在计算机前面，熟悉熟悉电脑性能，练练打字，遇到问题虚心地向同志们请教。他打算下一步要将客户服务记录都输入到计算机里，便于总结整理，更好地为客户服务。他还打算学习上网，在网上查阅资料，多学点为客户服务的本领。

　　改进服务三步曲

　　李庆长还是那个李庆长：对待客户的事，总是比自己的事还认真，虽然给自己添了不少麻烦，却仍然乐此不疲。用他的话说，我是党员，又是劳模，老百姓的事儿，我必须尽心。

　　李庆长不仅自己尽心服务，还带动其他行业联动，共同提升社会服务意识。3月3日上午，李庆长接到传呼，称道外南十二道街有一根电线落地，非常危险。李师傅马上回了电话，并将此事通知了道外分局事故抢修服务队。可接近中午，李师傅再次接到反映称该电线事故还没有解决。李师傅马上联系道外分局事故抢修服务队，得知掉落的“电线”原来是一根“有线电视线”。由于此事超出了电业局业务范围，李师傅马上将此事反映给市长热线。一件不起眼儿的小事，却映射出一颗赤诚为民的心。

　　李庆长并不满足于单纯的服务。他总觉得：最好的服务是“不用服务”。今年他又有了新打算：深入到社区、家庭宣传安全用电知识，讲解一些简单用电故障的处理方法等。他有一个心愿：让每一个客户都能有处理简单故障的能力，都能安全、方便、舒心地用电。看着自己的一些做法在全局18支共产党员服务队中推广，李庆长感到的不仅仅是自豪，而且更深切地感受到整个社会服务意识的提升。

　　做一件好事容易，做一辈子好事却很难。李庆长平均每天接十几个传呼、回十几个电话，平均每天为百姓做1件多好事、实事。不到3年的时间，李庆长不知疲倦地回了1.7万多个传呼，出了1400多次现场。每一次为百姓解决了难心事，看着百姓忧愁散尽的时候，李庆长都欣慰地感到：自己的付出已经得到了最好的回报。