您是否有过类似体会：到银行、邮局、超市等服务窗口办事，排队时间远比办事时间长。奇怪的是，这边排成长龙，旁边的窗口却高挂“暂停服务”、“休息”之类的“免战牌”。不少市民感叹：“到服务窗口办事，最怕看见‘免战牌’！”连日来，记者作了走访。
周六11时30分，一家银行的一楼营业大厅里，15个服务窗口仅开了3个，其它一律“暂停”，10多位市民拿着号牌等候。张女士抱怨说：他们夫妇俩是双职工，只有周末才有空来
银行，无奈服务柜台特别少，今天算快的，只等了半小时……说话间，原先开着的8号窗口忽然竖起“暂停”牌，工作人员离开了柜台。而7号窗口前，一位工作人员正低头数钱，柜台上同样竖着“免战牌”。问及为何不受理，回答是：“我正在处理一些事，周末向来如此。”
记者发现，不少市民对银行服务颇有非议。市民童女士去银行存款，眼看就要排到了，工作人员抬头望望后面的队伍，“啪”地甩出一张“暂停服务”的指示牌：“后面的人到其他柜台重新排队……”正说着，该工作人员发现队伍里有熟人，立即“网开一面”，示意她前来办理存款手续，其他顾客很是不满。
为何不能多开柜台？银行方的解释是，银行是金融机构，规章制度和其他单位不一样，不能任意调动，否则会产生很多“麻烦”。
银行如此，其他一些“窗口”也概莫能外。不少邮政局在双休日也只开启三分之一的服务窗口，让市民倍感不便。有次，家住长宁区的周女士邮政卡连同身份证被盗，卡里有好几千元，她赶紧跑到附近邮局办理挂失手续，无奈只有一个窗口在工作，要是等上半小时，说不定钱就被小偷取走了。周女士和排在前面的顾客一番好言好语，才“插队”办了挂失。
市文明办副主任陈振民认为，服务窗口高挂“免战牌”，损害的是上海的整体形象。出现这种现象的根本原因是经营者过多考虑自身利益，本末倒置。去年起，本市医院、供水、燃气、民航等8家公益企事业窗口响应市领导的批示精神，推出一些新工作方法，如首问责任制、错时午休制度等等，使服务窗口明亮起来。他建议其他窗口服务行业也积极探索，延长服务时间、改进服务方式、提高服务效率，真正做到民有所呼、我有所应，同时建立起长效管理机制。（摄影：张春海）本报记者栾吟之
