东南商报讯（记者蒋继斌通讯员海工）在宾馆里丢了手机，停放在停车场里的汽车被撬、车内财物失窃……近来，此类失主向经营方索赔的投诉大量出现。然而，在索赔过程中，由于遭遇到“寄存难、举证难、获赔难”等问题，原本理直气壮的消费者频频碰了钉子，无奈之下致电本报诉苦。
前不久，一外地游客来甬看望女友，但却在入住的宾馆里丢了东西，包括手机等物品
在内，价值6000余元。从苏州到宁波出差的张先生将汽车停放在了一个小区的停车场内，并支付了6元的停车费。第二天一早，他发现车门被撬，车内价值1000多元的衣物失窃。两名失主报案后，又拨打12315向工商部门投诉，要求经营者赔偿损失。
按理说，这样的纠纷责任非常明确，根据《消费者权益保护法规定》，经营者应该向消费者赔偿财产损失。但据海曙工商分局12315中心的一名工作人员介绍，像这样的纠纷，消费着很难获得满意的赔偿，上述两名失窃者仅仅得到了对方象征性的补偿，距离实际损失相差很远。
据工商人员分析，由于举证难和寄存难，最后导致消费者获赔难。因为消费者被盗后，很难提供具有法律效果的人证、物证，特别是失窃现金后，很难有证据表示现金的失窃数目。失窃情况发生后，经营者往往以“我们设立了贵重物品寄存服务，但消费者没有寄存”为由拒绝承担责任。但实际上，现金、手机等贵重物品是无法寄存的。
为此，工商人员呼吁，有关部门应尽快建立健全相关法规，出台操作性强的规章制度，如规定经营场所实行顾客财物登记等制度，切实维护消费者的权益。
