虚假宣传、以旧充新、拒不履行“三包”
本报讯记者彭小军、实习生刘辉龙报道：记者从省质监局举报投诉中心“12365”获悉，今年以来，该中心受理的有关电脑产品质量的投诉已达近百宗，位居各类商品投诉的第二位。
省质监局有关负责人指出，目前，电脑方面的虚假宣传、维修或装机时以旧件代替新件、水货零配件泛滥等欺诈行为令消费投诉日益攀升，同时，电脑销售及售后服务体系中存在严重缺陷，也给不法商家以可乘之机。
市民王小姐投诉，称其花了一万多元在某专卖店购买了一台天麟电脑，在使用一个月后就出现死机、无信号输入等故障，王小姐前后三次将电脑送到维修部门进行维修，却依然修不好。王小姐遂要求厂家更换电脑，但厂家却以没有相同型号机为由，一直不予更换。最后，在省质监局举报投诉中心的协调下，厂家为王小姐更换了一台配置更高的电脑。
据悉，目前电脑投诉比较集中的问题是电脑的实际配置与商家的承诺不符，消费者买到的电脑的实际配置低于销售商的承诺。此外，商家不履行“三包”责任也成为一大热点，一些在“三包”期间内出现质量问题的电脑，商家却往往把质量问题归咎在消费者身上。
消费提醒“12365”建议消费者，在选购电脑产品时应与经销商明确所购电脑的配置（最好能获取由经销商提供的该机的配置单和发票），在发生电脑产品质量争议时，注意保存好出现问题的部件，以便请有关检测部门通过鉴定作出判断。此外，在装机时，应要求商家当面拆封零配件包装盒，核对条形码与编码，遇到问题要及时向有关部门投诉反映。（紫／编制）
