南国早报记者 蔡立梅 彭宁莉

　　对许多网民而言，网上逛超市，已经平常得像吃饭睡觉一样；而在不少没有网络实践经验的市民看来，网购却很容易让人生出许多不妙的念头……

　　南宁网友“带团”购物起纠纷

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　　2003年11月21日，杭州一名为“聆笑”的网民给本报发来一封电子邮件，为一起网络购物纠纷向本报求助。事情是这样的，2003年8月20日左右，一网名为“ruru”的南宁女子在国内一著名女性网站OL上，发起了美国某著名品牌化妆品的团购。随后，不少OL的网友“跟团”汇款至“ruru”登记的账户。10月1日，“ruru”发帖说货已到，并上传了货品照片，还许诺尽快将货发出。

　　然而，直到11月下旬止，仅有3位买家收到货。期间，不少买主试图用短消息及电话方式联络“ruru”，但均未能联络上。“聆笑”从版主处得到的回复是：版主已和“ruru”联络过，“ruru”答应在10日内解决。不过，直到“聆笑”给本报发邮件时，“ruru”仍旧未再出现。此时，“ruru”的手机号码已换，但却没通知版主。

　　买主们打电话到她家，其父称她正在柳州出差，且没有她的手机号码。等得失去了耐心的OL网友终于按捺不住，纷纷要求报案，并在OL会员中心开帖讨论报案事宜。

　　记者从“聆笑”发过来的团购名单中，发现所涉及的10多名网友来自全国各地，每人所购化妆品金额少则几十元，多则400多元，总计金额近5000元。

　　根据“聆笑”提供的地址，记者于2003年11月23日设法找到了位于南宁市南铁某小区内的“ruru”家，但依然没见到“ruru”本人。其表妹和父亲告诉记者：“ruru”在湛江出事受了伤，行动不便，所以一直没回来，我们想帮她把东西寄出去，但名单又在她那，我们不好处理，但她一定会在月底前把事情处理好。”

　　其表妹还从房间里搬出了让买主们日夜牵挂的两箱化妆品给记者看。记者发现这些化妆品均包装完好，但包装盒上却全是英文，没有中文。按有关规定，进口化妆品包装上均应标有中文。其表妹还说，“ruru”有一份固定工作，在网上“带团”只是她的“业余爱好”。

　　尔后，记者试图与身在湛江的“ruru”联系，但仍没联系上。11月25日，两名自称“ruru”朋友的人，在OL网上重新统计了订单，并约定发货或退款，而“ruru”本人依旧未露面。12月1日，记者在该网站上“ruru”名下看到了网友确认收到货物或退款的新贴。12月3日，“聆笑”给记者发来电邮，称其已收到所购货物，并代表涉及的买家向本报表示感谢。

　　事后，“聆笑”告诉记者，她平常喜欢网购，一般都选信誉比较好的网友买东西，且比较小心，一般就买些化妆品和小玩意，大都是本市交易，和外地网友交易较少。之前，“ruru”在OL做团购多次，也没被人投诉过，信誉挺好，这次弄成这样实在是意外。

　　网友对网购众说纷纭

　　“聆笑”及其团友们的经历，尽管是有惊无险，但也足以让人对网购的可信度产生动摇。有人说，在网络上没人知道你是一条狗，同样，尽管你在网上下单前，可以轻点鼠标“左看右看上看下看”，把实物图片看个遍，可你还终究不知道自己收到的货会是“狗”还是别的什么。为此，记者在几个南宁的知名网站上做了随机调查，发现很多网友对网购均持否定或怀疑态度。

　　新桂网网民“老吴”认为，网上购物“不见得便宜，假货又多，挨不起骗”，此观点得到不少网民赞同；而“建设者”则持谨慎态度，他说：“我在网上购物好几次了，即使是国内著名的一些网络销售商，有时也会由于一些产品缺货而迟发货。

　　而且，有些东西如果完全相信网上说明，等货到手时则常会发现有所出入。另外，在某些网站与陌生人单独购物几乎是赌博，因为对方的诚信和商品的质量不是当场就可以知道的。”“如果是真的，肯定是赚死你；如果是假的，肯定是骗死你。”这是一位网友对网购的看法。

　　曾被网购“涮”了一把的网友“PIPI”说起自己的网购经历，似乎还有“切肤之痛”。“PIPI”2003年7月上了一个知名的购物网站，当时出于好奇以及“贪便宜”的想法，就在上面买了不少东西，包括一台小数码相机及一套800多元的知名品牌化妆品。拿到货后她只用了其中两三样化妆品，第二天感觉皮肤似乎变白了，但第三天却出现了皮肤过敏，800多元的化妆品不得不停用。她说：“我现在想起来还后怕，不好的东西一天就能把皮肤搞坏，我这是花银子去毁容啊！现在我只去大商场专柜买……”

　　甚为搞笑的是，在南宁某媒体工作的刘小姐告诉记者，她的一位朋友网购了一条“情趣内裤”，可等拿到货时才发现笑不起来——原来那是一条已被别人穿过的旧内裤！

　　钟情网购大有人在

　　虽然网购说起来有些玄乎，可对于喜欢购物又喜欢泡网的网虫而言，网购不仅值得尝试，还让人乐此不疲。

　　在南宁市某机关单位上班的李小姐2003年年初经同事介绍，开始到某知名购物网上购物。她对记者说：“下班回到家后，我总忍不住要上去‘逛逛’！常‘逛’得脖子发硬肩发酸……”

　　李小姐的网购对象以化妆品居多，她笑说：“每次去商场专柜买护肤品，我很容易被巧舌如簧的营业员所左右，买回去后常发现根本不适合自己的皮肤，很浪费。但网购，能让我完完全全地感受到自由、轻松购物的快感！”她说，网上品牌多、选择面广，你可以一家家地比较价格，并通过上面的货物说明、与卖主交流来了解货品是否适合自己，完全不必担心遇到被商场营业员说得不好意思而买的情况；另外，网购的价格也十分吸引人，所卖的品牌化妆品，价格比商场专柜的实惠得多，还能买到一些本地没有的国外品牌。

　　到目前为止，李小姐在网上购买的护肤品已过千元，交易的对象一般是香港、北京、上海等大城市的卖主。她说，网购时她很注重购物网的规模和可信度，以及卖家的信用级别。对那些已拥有钻石级信用级别的卖家，她很放心。

　　李小姐的同事梁先生也是个不折不扣的网购迷，其所购物品比李小姐“大单”多了，都是些手机、数码相机、名贵运动鞋等高档消费品。他告诉记者，网购对他最大的吸引力就是价格上的实惠，通常在网上购买这些高档消费品，比在商场里买的要便宜1／3以上。

　　至于购物安全，梁先生毫不担心，他说，一般选准了购物网和可信度高的卖主，不会出问题。购物网在全国各地都有保持联系的物流公司，买主交了订金后，卖主通过当地的物流公司将货送到买主手中进行检验。仅在2003年，梁先生已通过网购买了几千元钱的高档消费品，他喜滋滋地对记者说：“交易这么多次从没出过什么错，省了不少钱。”

　　网上购物亟待诚信

　　网购真的简单吗？记者通过电邮采访了广西大学商学院国际经济与贸易系的讲师、经济学硕士阮思阳。

　　阮思阳有过一次在网上预订房间的经历：去年8月他通过携程网查询旅游目的地苏州各大宾馆的情况，比较后选择了一家合适的宾馆预订房间，享受6折优惠。按时到目的地后，他到宾馆前台交现款即可入住，“感觉比较满意”。在教电子商务课程时，他要求班上的学生都去体验网购。

　　学生们主要通过上各类购物网站寻找自己喜欢的物品，然后通过银行或邮局汇款，最后卖主邮寄商品过来，他们买的物品有CD、望远镜、衣服、耳机等等，结果约有10%的同学最后付款交易。对网购，学生们有褒有贬，对正规的网上商店满意度较高。阮思阳认为，网上购物是新生事物，它的优势主要有：商品信息量大，怕逛街的人们足不出户就可以比较、选择多种商品，而且能买到本地没有的商品；网上购物支付方式也较灵活，甚至在家中就可付款，比较适合“懒人”；

　　另外，网上商品价格透明度高，价格竞争激烈，常可买到价格较低或性价比较高的商品。网购的缺陷是付款后等货的时间较长。如异地购物，从汇款到收到货物一般需7～20天；此外，网购会存在较大的“道德风险”，网上商店素质参差不齐，买主又看不到实物，仅凭卖主描述或图片，汇款后收不到货、货不对版，同样货物牌子与网上承诺不一样等情况。

　　“网上交易靠得住，母猪也会上树。”一位网友如此描述网上购物存在的风险。如何降低风险，消除网民的疑虑？许多网站为此都采取了相应的措施，如要求卖家提供个人真实资料，建立卖家信誉度档案，开设专门的投诉渠道等，但这些措施是否有效，也是一个问题。

　　国内一个赫赫有名的交易网站，设立有交易赔偿基金，该网站对每一个参与交易的客户说，就算是被卖方骗了，该网站也会用交易基金对被骗者进行赔偿。然而，2003年10底，中央电视台《生活》栏目组的记者暗访发现，该网站的工作人员对受骗客户的交易索赔百般抵赖，暴露了他们的谎言，此事更引发了人们对网上购物的信任危机。

　　不过，让人欣慰的是，尽管广西目前的网上交易平台不多，但其中也不乏成功者。广西新龙计算机系统集成有限公司主管电子商务的黄先生告诉记者，该公司在南宁某网站的网上超市，只代理一些大公司知名品牌的产品，因此产品质量和售后服务都有保障；

　　针对网民担心在线支付的安全性问题，该公司与签约银行签订了安全合同。为此，2003年该公司的“不可靠投诉”为零，而且当年该公司的网上交易额也超过了300万，年增长率达40%，“比预计的好很多”，所以2004年他们将会扩大平台，构建网上的“广西商城”。