2003年，长春市各级消协组织以全力保护消费者合法权益为己任，全年共受理各类消费者投诉8000余件，办结率95%以上；接待各类咨询3.2万余人次，为消费者挽回经济损失1350余万元。3月10日，长春市消协向记者提供了2003年度十大维权案例，同时提醒广大消费者：在您合法权益受到侵害时，应该及时拿起法律这一有力武器，积极地讨要说法，维护自己作为“上帝”该有的权益。

　　1.拖拉机出问题找消协得解决2003年2月21日，舒兰市水田设备有限责任公司通过长春市某公司购买山东省德州金岭拖拉机厂制造的130型和1115型的拖拉机共10台，3月中旬由厂家发到舒兰市水田设备有限责任公司，售出后5台出现故障。购买单位与销售单位交涉未果，遂投诉到长春市绿园区消协。经调解，销售单位同意将出现故障的5台拖拉机全部退回生产厂家，并负责购买者三次往返长春的合理费用，对尚未出现问题的5台拖拉机继续实行“三包”。

　　消协点评：根据《农业机械产品三包规定》第十条规定，“三包”有效期内，产品出现故障，农民可凭发货票及“三包”凭证办理修理、更换、退货事宜。

　　2.美容投诉是热点想美容睁大眼2003年4月16日，消费者杨女士到农安县消协投诉称，她3月4日在该县某美容院做护肤增白美容，没过几天，面部就出现红肿，痛痒难忍，并留有红斑，多次找该美容院进行交涉未果。农安县消协受理后进行了调查取证，并对美容院负责人进行了有关法律知识教育。经耐心说服和调解，最终双方达成协议，由美容院赔偿杨女士各项损失1.2万元。

　　消协点评：《消法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者到美容院做美容时一定要有自我保护意识。

　　3.农民利益无小事消协维权得赔偿2003年6月，榆树市五棵树镇爱国村4组农民王明，在本镇某动物诊所花18元钱购买一盒安徽产50支注射用青霉素钾兽药，准备给自家耕牛治病。注射后，牛的病不但没治好，而且致使耕牛最终死亡。在与诊所交涉未果的情况下，王明到榆树市消协投诉，消协受理后非常重视，经委托权威部门检测，王明所购买的兽药为假药，消协会同工商部门将该诊所剩余的1万余支假药全部没收，并处罚款2.1万元，对农民进行了赔偿。

　　消协点评：《兽药管理条例》第二十八条规定，经营者禁止生产、经营假兽药。农民购买兽药一定要到正规兽药店，并向经营者索取发货票及信誉卡。

　　4.皮肤病没治好一头秀发无踪影2003年7月19日，王女士来到宽城区消协投诉称，其女儿徐某因皮肤病到某医院治疗，服用了该医院开出的三副中药后，病情不但未见好转，反而出现了严重的脱发现象和全身不适等不良反应，使徐某身心蒙受了巨大的痛苦。王女士找到医院进行交涉，双方未达成一致意见。宽城区消协受理后，随即到该医院调查了解情况，后经消协多次调解，最后院方同意为患者继续治疗，并先后赔偿徐某人民币7000元。

　　消协点评：《消法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。患者要选择正规医院接受治疗。

　　5.购买轿车毛病多消协调解终解决2003年2月10日，消费者代某到长春市消协投诉称，2001年8月28日他在汽博会上购买一台浙江吉利汽车有限公司生产的美日牌MR6370A轿车，价格为6.14万元，质量保修期为1年或3万公里。该车在使用后不久就出现多处毛病，在使用20个月的时间里，共修车20余次，其中有两次坏在高速公路上，非常危险，给消费者造成了巨大的精神压力和经济损失。多次与厂家交涉，要求退车，厂家以超出质保期为由，只答应负责修理。最后经消协调解，厂家同意一次性修复该车，赔偿代某所产生的经济损失5000元人民币。

　　消协点评：《消法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者购买轿车时要选择信誉高的代理商和售后服务好的正规厂家。

　　6.水稻种子出问题消协“出手”维权益农民许松山于2003年3月21日在九台市某服务站购买水稻种子40公斤，每公斤5.50元，共计220元。至水稻成熟期时，发现部分死秧，造成减产。许松山到九台市消协投诉，消协受理后立即进行实地调查，发现该水稻种子没有国家审定的产品合格证。经消协调解，双方达成协议，由该种子服务站一次性赔偿许松山人民币7000元。

　　消协点评：《种子法》第十七条规定：应当审定的农作物品种未经审定通过的，不得发布广告，不得经营、推广。提醒农民在购买种子前必须向经营者索取生产许可证和国家审定产品合格证，同时也需要与经营者签订合同或协议，一旦发生纠纷容易解决。

　　7.播种机质量差反复维修误农时2003年5月6日，二道区消费者协会接到九台市农民李长河的投诉，称3月份在长春市某厂销售门市部购买一台农用播种机，价格为6500元，使用不到一个星期就坏了。李找到厂家，厂家给修好了。过了十几天，主要部件轴承又坏了，厂家又给更换了新的轴承，可没几天又出现了问题。因为反复维修耽误了农时，李某在万般无奈的情况下，便要求厂家予以退货，可厂家不同意。后经消协调解，厂家最终给李某全额退款。

　　消协点评：《农业机械产品三包规定》第十条：“三包”有效期内，产品出现故障，农民可凭发货票及三包凭证办理修理、更换、退货事宜。消费者遇到类似情况，一定要及时到相关部门投诉，以免其权益受到侵害。

　　8.医疗纠纷难处理消协介入讨说法2003年3月28日，消费者杨先生到宽城区消协投诉，称其因前列腺疾病去长春市某医院就诊，院方误将其确诊为淋病，钱没少花，病也没治好，反而给他造成很大的心理痛苦。消协经调查了解情况后进行了调解，最后双方达成协议，由院方返还医疗费2000元，并赔偿杨先生300元。

　　消协点评：《消法》第四十四条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。

　　9.因“非典”婚礼推迟原交订金不给退2003年5月6日，正是“非典”流行时期，消费者赵先生来到绿园区消费者协会投诉称，他准备5月10日结婚，到绿园区某鲜花礼品店订了花车，并交了200元订金，由于“非典”原因婚礼不能如期举行，在向经营者要求退回订金时，遭到鲜花店拒绝。赵先生请消协为其主持公道。消协对鲜花店的负责人进行了说服教育，该店给赵先生退回了订金。

　　消协点评：《消法》第四十七条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息，消费者必须支付合理的费用。

　　10.低保老人遇烦事消协为其解忧愁2003年3月18日，享受低保的残疾老人张某在某体育用品商店花500多元钱买了一双“美洲狮”旱冰鞋，没穿几天鞋的轴承就坏了，找到商家要求退货，遭到拒绝。南关区消协的工作人员热情地接待了老人，并立即展开调查工作。经调解，经营者为老人退了鞋。

　　消协点评：《消法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。消费者要到有信誉的正规经销企业选购商品，并向经营者索取发票。