一年一度的高校招生咨询活动又将拉开帷幕。记者获悉，经过去年的试点尝到“甜头”，今年本市大型高招咨询会仍将在网上进行，时间大约在4月底；高校的校内招生咨询会将于4月上旬陆续开出。咨询活动年年搞，从“地面”搬到了网上，在通信技术日益发达的今天，高招咨询如何办出“高效率”？
网上服务需提升质量
网上咨询省时省力，而且考生可以浏览别人的提问和回答，避免了咨询人员的重复劳动，信息利用率高。不过，网上咨询也有不足。高校的招办老师反映：在线咨询是“一对多”的形式，咨询人员和提问者之间的互动性比较差。有的考生或家长提的问题不够明确，咨询人员便无从回答；有的问题比较复杂，一下子难以解释清楚，想进一步解释，其他提问“帖子”纷纷涌入，咨询人员就难以顾及上一个问题了。
“先天不足”，后天弥补。有关人士建议，全市性的网上招生咨询方式可进一步完善。是否能分两步进行：首先，在搞咨询活动前，网站先征集一下考生和家长的问题，把那些共性问题、热点问题收集起来，将答案挂在网上，供大家浏览。在这基础上，再进行在线咨询，这样就能让咨询人员有更多时间为考生作个性化指导。
同时，各高校也应该把学校招生网站作为一个“常设窗口”。高校网站不应是个“摆设”，而是招生信息传递的“直通车”：院系和专业介绍尽量详尽；招生信息及时发布和更新；要发挥互动功能，在招生时节，组织招办和院系专业教师轮流“坐镇”，为考生作“量体裁衣”式解答；在校大学生也可以来“客串”一把，为高三学弟学妹们介绍大学生活。
目前电脑在上海家庭普及率并不是百分之百普及。对此，学校是否能担起相应的服务工作，帮助学生及家长掌握网上提问、查询咨询、下载信息等技能，在一定时间内开放计算机房给他们使用。
招生服务也是高校的“招牌”
网上咨询“地位”日益突出，但不少教育界人士指出，招生咨询服务还是应该“多管齐下”。其他形式的咨询服务，如一批高校集结的“面对面”咨询、校内小型咨询、电话咨询等也要积极发挥作用。比如，电话咨询属于“一对一”服务，有助于将问题讲解得更深入；但去年就有不少家长反映，按照报上刊登的某校招生咨询电话打过去，总是无人接听。
“面对面”的招生咨询会有助于各类信息的“流通”和比较。一般来说，知名的本科院校大都会开办校内招生咨询会，但专科院校少有此举。原因在于，有的院校缺乏招生宣传意识，有的则担心“办了校内咨询会，万一来的人太少怎么办”？但专科院校的招生规模几乎占了高校招生数的“半壁江山”，学校的招生服务工作直接影响到学生报考。因此，专科院校之间是否能“结盟”，共同组织招生咨询会，使考生获得更为详尽的信息。本报记者徐敏
