本报讯记者鲁钇山报道：通常，顾客到超市选购商品，超市都会提供保管随身物品的服务。如果所保管的物品在保管期间丢失，超市应该负责赔偿。但赔偿的数额该如何确定，消费者在存放物品的过程中该如何保障自己的利益呢？昨天，广西桂林读者佘女士致电本报表达了这方面的困惑。
佘小姐说，3月3日下午3时左右，她到广州淘金路某超市购物，把刚刚从海珠区滨滨时
装广场购买的价值6770元的十多件服装存放在保管处，之后便进入超市购物。3个多小时之后，佘小姐购物出来，到服务台取货，却发现拴在货物上的存包牌扔在柜台上，货物已经不翼而飞。佘小姐要求店方赔偿损失，并拿出了一份由滨滨时装广场卖方手写的购货凭证。
记者随后采访了该超市负责处理此事的公关部经理曾小姐。据曾小姐说，在佘小姐丢失货物后不久，当天的值班经理刘先生迅速赶来，并拨打了110报警，警方建议双方协商解决。曾小姐随后将情况上报该超市广州总部，总部表示，可以赔偿佘小姐2500元。
佘小姐对此难以认同，于次日向广州市工商局12315投诉举报指挥中心投诉。
据12315投诉举报中心的叶冠勇主任说，当时该中心立刻要求广州市工商局东山分局处理此事，经过东山分局连续两天的耐心细致处理之后，由于在标的物的价值判定上分歧太大，双方未能达成一致意见。该中心遂建议双方通过法律途径解决。
此后，该超市又将赔偿额提高到3500元，曾小姐说，多出的1000元是淘金路店自己出钱补给佘小姐的。她说，之所以这样做，主要是考虑到确实是由于自己的工作失误给佘小姐造成了麻烦，而且看起来佘小姐人也很诚实，不像是诈骗。目前，此事正在进一步处理当中。律师说法
记者就此采访了黄锦辉律师。黄律师说，如果佘小姐所说属实，超市应该按照所存物品的原价赔偿。因为当佘小姐把货物存放在超市的保管处之后，就在事实上与超市达成了一个委托保管合同，当物品丢失之后，作为保管方的超市应该按照物品的实际价值进行赔偿。同时，黄律师表示，在这种赔偿纠纷当中，最主要的问题就是如何判断和证明所存物品的实际价值。他说，对于消费者来说，最好的证据是购货发票，而收据的证明能力相对来说是比较低的，所以消费者在购买物品之后最好索取发票。另外，消费者在存放物品的时候，最好先跟负责人员说明一下自己物品的数量和价值等相关情况，如果负责人员表示认可，那么在赔偿的时候就要按照双方认可的价值进行赔偿。（侯颖／编制）
