民警当上服务员
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民警当上服务员

　　20名警察悄悄潜进星级宾馆

　　不执法警察客串宾馆服务员

　　昨日下午4时，20名警察换上便装，分乘几辆挂着地方牌照的汽车，齐刷刷地出现在锦江宾馆的大门口。在与锦江宾馆的两名部门经理悄悄商谈了一会儿后，20名便衣警察在两

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位经理的领引下不露声色地走进了锦江宾馆。为了不影响宾馆的正常经营，不引起宾馆客人的注意，一进大厅这群警察就分成两队分头行动。十多分钟后当他们再出现时，这20个人已经换上了宾馆大堂司门员、服务员的制服，分别“把守”着大堂、餐厅，严阵以待。

　　看这阵式，不知道的还以为警察在办什么大案。其实不然，这20名警察都是市公安局交管局车管所的民警。这么多人一起到锦江宾馆并不是为了查案办事，而是来客串宾馆服务人员，学习先进的服务礼念。

　　交警守门要看执照

　　换上一身黑色的司门员制服，刚走出更衣室在大家面前亮相的小颜和小林都显得有点不自然，小颜站直立正挺了挺胸问：“怎么样？像不像司门员。”当两人信心十足地走到大门边时，问题突然来了。两名亚裔的外国客人提着行李走下车，小颜突然问大堂经理：“我刚才看见你们的司门员还根据不同国家的客人说不同的语言来问候？那我怎么知道他们是哪国人呢？咦，可以让他们出示驾照嘛……”话未说完小颜就意识到话说错了，忙不迭地解释：“唉呀，职业习惯，说错了。”大家已经笑得前伏后仰。

　　当客人走进大门时，司门员必须拉开玻璃门，微微弯腰行礼，同时说问候语。眼看着，进进出出了七八位客人，可小颜和小林的口张了张却始终没有说出“下午好”和“谢谢光临”这两句话来，大堂经理在一旁也看得有些急了，上前去给两个人加了把劲。一位中年男子从门外走来时，他俩同时自然地说出了“下午好”，同时微笑着对一位客人做出了请进的手势。

　　在总结这次学习时，小颜和小林不无感慨地告诉记者：“虽然一直在学习优质服务，但当真正面对群众的时候，才感到这种转变的痛苦和艰难，但这是我们竖立一种新的公安警察形象必须经历的一场蜕变。”

　　一听交警端茶顾客吓了一跳

　　根据锦江宾馆的要求，好的服务除了技术、态度、笑容和声音外，最重要的一点就是眼神。“俗话说眼神是心灵的窗口，眼神会透露出你的所思所想，它能传递肢体所不能传达的东西，所以亲切要从眼神中表现出来。”两位部门经理话说得简单，但是要真正操作起来，还真是不容易。

　　在两位部门经理手把手的教导下，小静很快就掌握了服务的要领，而且在几位同事中表现得最为突出，一招一式、一个微笑一句话都像模像样，根本看不出来这是一名从警两年的女交警。小静有一双漂亮的大眼睛，笑起来的时候，一双眼睛就像会说话一样。为了练好眼神，穿好制服的小静在上岗对真客人服务之前冲着镜子前直“抛媚眼”。

　　咖啡厅里来了两男一女三位外地客人，小静从点饮料到上茶都做得非常标准，三位客人没查出丝毫不对劲来。当两位部门经理向客人询问刚才小静的服务怎么样，并告诉他们刚才为他们服务的是位交警时后，三位客人被惊得张大了嘴半天，用一双惊异的眼睛从上至下地打量一旁的小静。

　　学优质服务交警换位体验

　　下午6时许换位体验结束，20位车管民警重新换上了警服。据了解，市车管所为尽快转变服务理念、争创一流，特意请锦江宾馆来为他们的民警进行优质服务方面的培训，为了检验民警的学习成绩，也是为了更真实地体验优质服务，车管所这次专门挑选了20名一线民警，专门到锦江宾馆学习先进服务理念，并进行换位体验。在学成“毕业”后，他们将作为车管所推广优质服务的小教练，将所学到的先进服务理念在车管所内进行推广。记者张煜摄影肖敏