新华网北京3月14日电（记者王宇、刘羊旸）11日下午两点刚过，家住石景山区的刘大妈就急匆匆地来到了北京石景山区消费者协会，还没来得及坐下歇歇脚，就给调解员讲起了自己的维权经历。
四个月前，刘大妈从家具城买来一套整体橱柜，自从安装好后，价值2000多元钱的吸油烟机就没能正常工作过，几个月来，刘大妈没少往家具城跑，家具城的技术人员、部门经
理也到刘大妈家里看过好几次，但到底是谁的责任，双方始终各执一词。刘大妈坚信，是吸油烟机的产品质量不过关，商家则认为，是刘大妈此前装修厨房时堵塞了房屋的烟道，才导致自己的商品不能正常使用。
调解员安慰满头是汗的刘大妈，协会将负责双方的协调，如若责任还分不清，就得找相关产品的质检所进行责任鉴定。
“我和我的同事每天所处理的投诉中，大多数情况都属于消费者和企业对产品损害责任的归属问题。”这位调解员告诉记者。
中国消费者协会法律与事务部主任王前虎认为，目前中国消费者维权正面临着责任归属难的困境，手机、家电、汽车等商品出现的责任归属问题最多。来自中国消协的数据，2003年，我国消费者对手机的投诉增幅高达60．3％，列所有商品投诉增幅之首。其中许多手机持有者反映，手机出现故障时，是自己使用不当，还是手机自身性能不过关，和商家说不清楚。
当双方对责任归属产生异议时，寻求质检部门的检测和鉴定本该成为最佳解决方式，然而，由于检测费用过高、检测部门过少、检测程序过于复杂，让许多消费者望而却步。
多年从事消费者投诉工作的石景山区消费者协会的黄玉芬告诉记者，当协会建议消费者进行产品损害鉴定时，消费者大都不大情愿，“有时候鉴定费用比商品价格还要高。”
此外，检测地点过少、程序过于复杂也是消费者不愿通过这种方式维权的重要原因。目前，各类商品国家级的检测机构数目非常少，汽车检测全国只有5家，照相机检测在全国只有两家。国家认可和委托的省级鉴定机构也不多。
