俗话说买的没有卖的精，然而眼下商家遇到“不讲理”的消费者“撒泼使刁”，被迫委曲求全、花钱消灾也是比比皆是。消费者权益受到侵害可到消协维权索赔，经营者遭遇纠纷、权益受到损害时找谁说理去。昨天，南京第一个经营者维权协会——王府大街餐饮维权站，在王府大街这条南京最早的餐饮一条街成立。
王府大街上共有大小餐馆472家，餐饮收入年增长三成，生意火了，消费纠纷也多了
，其中有很大比例是消费者自身引起的，店家为了“和气生财”，无奈选择自己“放血”。王府大街南侧一家酒店介绍，前天一顾客就餐后走出门摔了一跤，起身后第一件事就是找店主索赔，和他“理论”了1个多小时，甚至动用了110调解，最终还是花了50元才“摆平”。几个“小混混”用餐后偷偷将带来的死苍蝇放到砂锅里，被服务员亲眼看到，却非说是饭店卫生差，大吵大闹，当着满堂顾客，店家不但餐费全免，还赔了200元“送神”。结果反而助长了这部分“阿混”的气焰，一些人成了饭店的“白食客”。
最令商家头疼的还不是这些小纠纷，一消费者用餐过了两三天后食物中毒，住院吊水花上一两千，说是来店家消费引起的，索赔医疗费、误工费，否则就威胁打官司、到媒体曝光。虽然一桌就他一人出现这种情况，倒进泔水的剩菜也查无实据，多半是消费者自身饮食不洁引起的，店家无奈还是花钱消灾。王府大街上一些酒店用于打理此类无理取闹的“理赔费”每年要花两三万。
王府大街餐饮维权站由商会牵头，联络街道工商、公安、市容等执法部门，并聘请一批退休律师以及部分餐饮业主代表参加，专门协调处理经营中的矛盾纠纷，组织业主开展经营管理、法律知识的培训。现场许多业主代表表示，今后遇到“不讲理”消费者大闹店堂时，不再息事宁人，一个电话打到他们的“娘家”——经营者维权站去，无论是现场调解或是打官司都奉陪。（郭智林 顾巍钟）（新华日报）
