消费者维权不单是物质上的退货、赔款，消费者精神上的损失谁来补偿？3月14日，在3·15大型消费者权益咨询活动现场，心理咨询师指出，应该给予消费者维权过程中精神和心理上的损失更多重视。
江苏嘉华心理咨询中心的张纯主任对记者说，消费者的正当权益受到侵害，损失远远不是经济上的。从心理学的角度分析，维权的过程本身就是一把“双刃剑”，消费者在遭到
假冒伪劣商品或者不良服务后，首先表现为愤怒，委屈，懊恼。一些人转向内归因，自认倒霉，产生自责后悔；另外一些人转向外归因，与商家产生纠纷，极易情绪失控而造成心理伤害。在维权过程中，这种情绪会因为重复回忆而加剧，问题如果得不到解决，消费者心理会遭到二次伤害。张主任说，他刚刚接待了一位姓胡的小伙子，小胡花1800元买了一款心仪已久的手机，半个月不到彩屏就“不彩”了，而该手机的售后服务部门只答应修，就是不同意当初承诺的退换，但一连修了三次还是没有解决问题。听了小伙子诉说，他为这件事耗费了大量的心力，工作也因此而受到了一定的影响。张主任说，小伙子很激动，说话时脸涨得通红，偶尔还拍案而起，处在一种较为严重的焦虑情绪之中，不单单是他夜里睡不着觉的问题。从他们专业的角度看，小伙子维权过程中心理已经受到相当程度的伤害，即使商家原价退还1800元货款，也不能完全弥补消费者的全部损失。
心理咨询师提醒消费者，正当的权益受到侵害当然是令人不快的事，但切不可过分自责，或者一味迁怒商家，如果心急上火，只能使自己在物质上受损失的同时，精神和心理上更加“受伤”。而且如果不注意控制好、调适好自己的心理，也不利于与商家的协调和问题的解决。
当然，对消费者维权中的精神损失，造成的心理伤害是否都要消费者自己“买单”？省消费者协会不久前做的一次调查反映了大多数消费者的心声，在被问及“当消费者权益受到损害时，是否应进行精神赔偿？”时，81.7%的被访者给出了肯定的答案。本报记者吕妍 陈炳山（新华日报）
