又是一年“3·15”，维护消费者权益成为今天全社会关注的热门话题。媒体曝光的各类侵权案例和各级消协处理的侵权案件，有效地维护了消费者权益，“3·15”成为消费者的节日。可是，记者在采访中发现，即使在“3·15”，仍然有一些侵害消费者权益的事没有得到纠正，消费者在受到侵权之后不去维权或无法维权，没有投诉。零投诉背后的侵权成为被人们遗忘的角落，而且侵权行为在继续。
热是商品，维权无章可循
在消协投诉记录中，没有分户供暧方面的投诉，但在生活中却存在这方面的侵权。家住道外区南九道街112号3单元201号的居民李国东，自两年前住宅楼实行分户供暖后，其他居民家的室温都能达到20摄氏度以上，可他家的暖气却始终不达标，为此，他多次找到供暖部门，他们也来维修过两三次，可仍无济于事。为此，他家忍气吞声已整整挨了两年的冻了，每到冬季不得不靠使用电暖风取暖，可大人孩子还是免不了被冻感冒。为此，李国东气愤地说：“供暖单位一再宣传热是商品，可我们交了钱却没买到热，这是不是侵权？我想到消协投诉，可消协无章可循，只能和供暖部门打交道。”
点评：像李国东这样权益被侵害却投诉无门的现象生活中还有一些。对于这类侵权，消协因无法最终解决问题而无人问津。这一类维权空白，亟待出台完善的法律法规，确实维护消费权益。
托人购物，有问题难投诉
在某区机关工作的林某，几个月前在香坊某家具城看中了两组书柜，市场售价为每组1400元，为了省钱，林某托熟人最后讲价为1200元一组。可当晚书柜拉到家后，却发现家具散发出一种难闻的气味，不仅刺鼻，还辣眼睛，孩子不敢去书房写作业了。后来，经有关部门用仪器检测，发现这套家具苯超标近一倍。据权威人士讲，这种家具散发有毒的气味，容易造成白血病及气管癌，若想彻底挥发掉，少则5年，多则15年。心有余悸的林某有心退回这套家具，却碍于熟人难于启齿，直到3个月后林某才鼓起勇气找到中间熟人将家具送回，可退的钱却迟迟拿不到。林某一脸无奈地说，我也想维权，可熟人在中间我又怎么办？
点评：生活中明明自己的权益受侵害了，可人们大多考虑熟人不好伤和气，选择了放弃维权，却成全了不法商家，到头来还会侵害更多不明真相的消费者。
隐私类商品，认吃“哑巴亏”
日前，个体业者李女士在道里区十二道街的一家品牌内衣专卖店买了一件价值200元的内裤，可穿了不到一周就开线了，为此她曾动过找店家或消协索赔的心，可后来打了退堂鼓。事后她对小姐妹们说：“没想到专卖店卖的名牌内裤也会有质量问题，有心投诉，可怎么好意思拎着穿过的内裤去店家或消协理论和检验呢？”
记者了解到，涉及诸如女人内衣、治疗性功能方面疾病的药物等个人隐私方面的投诉在消协是个盲点。市技术监督部门定期公布的“三无”性保健用品、商品很多，然而没人敢站出来投诉。正如前不久，7旬老汉李某喜结良缘，在一家药房买了提高性功能的药，结果效果不佳却碍于情面不敢投诉。由于国家没有出台相应的法律法规，消协对此类侵权处理没依据，最后只能不了了之。
点评：涉及个人隐私的侵权，消费者往往会望而却步，不愿意为了权益泄露了隐私，一些商家抓住人们这一心理，肆无忌惮地侵权。希望人们摒弃传统观念，勇敢地站出来维护自己的权益。本报记者海洋 于迎莉
