消费本应是惬意轻松的。但对于不少人来说这却是烦恼与痛苦的开始。由于遭遇侵权欲讨还公道，消费者往往不得不走上一条漫长而艰难的“维权之路”。
房产维权大打“持久战”
据有关人士介绍，在连年来市消委会受理的各项消费投诉案例中，房地产类的消费投
诉比例最多，维权协调的难度也最大，妥善圆满解决的机率最少。记者手头上有多份现成的投诉案例：市民庄先生于1994年6月26日，向泰华澄海分公司定购了位于凤凰山路一套98．46平方米的住房，并于1998年正式与汕特金讯签约购买，按当时2112元／平方米售价，总值20多万元，另结清交付其它配套费。此后，签约售房的“金讯”一直未交还庄先生产权证，且购房订约的房屋面积98．46平方米与实际交房面积93．96平方米，相差4．5平方。为此，庄先生连年来一直进行维权交涉，但一直未有结果。去年6月份，庄先生向市消委会投诉，但由于泰华澄海分公司已注销，而案中涉及的庄先生交房款的房产权属“金讯”等多个单位关系错综复杂，市消委会虽已发出提请“行政查处”的函件，但整宗消费纠纷至今尚未有实质性的解决。
个体维权多遇“太极拳”
一旦遭遇消费纠纷，以消费者个人的力量来进行维权，往往阻力重重。最显见的一点就是，消费者在维权时，常遭商家以“太极拳”手法，拖、推、慢……辗转之间，消费者有时都不得不因“陪不起时间、精力和心情”，而放弃维权念头。
市区的张女士因患喉炎到某医院求诊，结果医生给她开了280多元的消炎药、喉片等，还让她检查了100多元。回家后，张女士只花了两天时间，含了几片喉片，吃了不够1／4的消炎药，喉炎便完全消褪了。看了剩下的3／4处方药，张女士越想越生气，便想到有关方面投诉，维护自身权益。结果，跑了门诊跑院部，跑了院部跑上级部门，往往返返10多趟，想着为了退回200来元，倒花去自己上百元“的士”费，张女士真的泄了气，不愿再维什么“权”了。
去年8月份，市区的肖某申报“手机套餐”缴费，可是，当对帐时，却发现收费中每月都多出了6元多的一项“额外”服务项目收费。肖某遂电话咨询，被告知等查后答复。此后，肖某前后在答复、反映、等答复、再反映的有关方面的一系列了解中，弄得烦不胜烦，几乎连再提一下此事都“没心情”了。
类似的情况，不少消费者都深有体会。实质上，有关人士指出“消费维权”只是一种“事后补救”的途径与措施，对于广大消费者而言，最有效的权益保护，不是在于“事后补救”的维权，而是在于“事前预防”，只有努力为消费者营造一个公平、诚信的消费环境，才能让消费者实实在在享受到消费权益的好处，才能看到维权路上新的希望。
本报记者
