海南新闻网3月15日消息：翁小姐几个月前在外地购买了某款国产手机，购买时商家承诺全国联保。几个月后翁小姐发现该手机出现打进来不响铃、主板经常死机、彩色屏幕消失的性能故障，于是赶紧与该手机海南售后服务中心联系保修，却被告知海南的售后服务中心不保修此型号，让翁小姐寄到深圳总部进行维修，邮费自负。对此翁小姐十分不满意，要求提供备用机，却遭到拒绝。
据12365统计，2003年该中心接到类似翁小姐这样的手机问题投诉高达664件，占整个投诉案件的30%，显然成为当年消费者意见最大的问题。从案件内容看，消费者主要投诉的问题包括手机的屏幕容易破裂、经常出现死机关机现象、客服中心的检测过程不透明、售后服务不到位等，其中反映商家说一套做一套、服务承诺不兑现的又占了相当比例。
介绍商品时尽善尽美，天花乱坠，出了问题，却能推则推，甚至无理耍赖，一些手机经销商和厂商的做法实在让消费者齿寒。省质量技术监督部门有关人士分析认为，目前绝大多数手机厂商在售前服务上做得都相当不错，但售后服务却要逊色得多。这是因为售前服务直接关系到手机是否能够销售出去，但“顾前不顾后”的做法无疑是一种短视行为，终究做不长久。
据记者了解，虽然国家颁布了有关手机“三包”规定，但实际情况是难落实，表现在：商家经常将故障原因归咎于消费者的过失，从而逃避保修责任，只换不退或者只修不换；维修人员故意将故障原因归咎于手机的软件设计问题或网络问题，从而拖延维修时间；维修人员的维修技术水平较低，很难一次性排除故障，修理几次甚至十几次习以为常；维修过程的服务程序不规范，维修人员大多时候都没有当着消费者的面进行拆机、更换，这样事后责任很难分清；手机的零件或配件被偷换的事情也屡有发生。
据了解，手机“三包”期内，两次修理仍不能正常使用，消费者可以要求换货。然而，不少维修商在维修后不按“三包”规定作维修记录，当再次发生纠纷时，经销商以没有维修记录为由拒绝换货。维修商在给消费者更换手机主板时，甚至以旧换旧。
消费提醒
以下手机买不得：包装盒内没有中文使用说明书的手机；包装盒内没有厂家“三包”凭证的、不能执行国家关于手机“三包”规定的手机；对国家规定的手机附件与赠品不实行“三包”规定的手机；在保修条款中规定“最终解释权”、商品使用功能发生变化时“恕不另行通知”的手机；没有售后维护的手机；实物样品与使用说明书、宣传材料不一致的手机；与其包装上注明采用的标准不符的手机；拨“＃06＃”后手机显示的串号与包装盒上的串号不一致的手机；拨打信息产业部市场整顿办公室电话(010)82058767查询“进网许可证”与手机上的“进网许可证”不一致的手机；非正规手机经销商经销的手机；购买场所与销售发票印章不一致的手机；包装盒内无装箱单或装箱单与实物不一致的手机；价物不实的手机，俗称“水货”手机。(柏彬辑)
作者:柏彬 翁海青
