新华网南京3月15日电（记者奚彬）记者近日在中国银行江苏省分行遇到一件“小事”，凸现出国有银行某些机构缺乏对客户人文关怀，没有以人为本的意识。
为了领取中国银行换发的有“银联”标识的人民币长城卡新卡，记者到中国银行江苏省分行南京市洪武路营业部，发现手中新卡16位卡号中有三个数字为“4”。记者表示：这么多的“4”让人有些不舒服。营业部的工作人员不以为然，反复强调“这是机器自动配发的
号码，并非有意为之”。
记者委婉地提出：能否换一个卡号，自己可以承担换卡的手续费。记者建议：银行卡号码并非紧缺资源，机器配发号码时，可以考虑增加一道程序，过滤掉“4”这样的数字，体现出对客户的人文关怀。面对记者的请求和建议，职员客气地微笑着，不置一词。最终，记者办理了退卡销户手续。
记者在办理退卡销户手续时看到，就在这个窗口，退卡销户的凭条就有厚厚一摞。看来，与记者有类似遭遇的不乏其人。在南京一家外资企业从事管理工作的张小姐说，中国银行的服务在四大国有银行中是比较好的，但是，与新兴的众多商业银行、外资银行相比，就相形见绌了。
目前，我国银行业监管部门对银行业务品种、费率等有着比较严格的限制，银行之间的竞争，呈现明显的同质化竞争的特点，优胜劣汰主要取决于服务水准的差异。
我国加入世贸组织后，外资银行逐步进入。外资银行目前不能普遍性地开展人民币业务，不可能对国有银行形成全方位的冲击。但是，一旦外资银行经营人民币业务的限制全面放开，国有银行必然会受到外资银行和国内商业银行的“前后夹击”。
应对未来这场白热化的竞争，国有银行必须依靠优质、高效、人性化的服务，首先稳固住自己现有的客户群。而服务的要旨，就在细节。如果国有银行的职员能够真正将每一名客户都视为自己的利润源泉，就必然给予服务细节足够的关注，重视每一名客户的意见、倾听每一名客户的合理化建议，并通过内部运作机制的调整，努力满足客户的合理化要求。
