本报济南3月15日讯(通讯员 王冰 赵嘉 记者 郝爱萍)济南市消协今天对2004年受理的投诉情况进行分析，服装衣帽、移动电话、洗衣行业、美容美发、房屋装修和物业管理，成为让消费者最烦心的6大热点问题。其中，服装衣帽投诉量占到46.6％。
据介绍，今年济南市消协受理服装衣帽类投诉261件，占总投诉量的46.6％，居6大热点之首，商品质量低劣是引发投诉的直接原因。消费者购买后无法穿用，不时出现开线、掉
色等问题。有些商家故意模糊“三包”的含义，蒙骗消费者逃避责任，是引起投诉的另一个原因。
热度一直未减退的手机投诉中，质量问题造成的投诉占到手机总投诉量的91.3％。经销商以各种借口不给消费者开发票，逃避责任；诱骗消费者签订一些含义模糊的协议，出现质量问题，消费者要求退换时，借此抵赖。手机维修中，偷换零件，夸大故障，漫天要价，致使许多消费者在不知情的情况下受骗上当，也成为投诉的主要原因之一。
此外，洗衣行业投诉82件，洗衣店设备简陋、管理混乱、工作人员上岗之前大多没有经过培训，技术较差，洗涤过程中偷工减料，随意减少工序，是损害消费者利益的主要原因。
美容美发业的投诉已连续三年成为服务行业中新的热点。今年，济南市消协受理的291件服务类投诉中，美容美发投诉占到了14％。装修类投诉29件，装修质量和装饰材料质量投诉多成为两大特点。
此外，今年以来物业管理的投诉上升趋势明显，消协受理有关物业管理投诉9件，比去年同期有所增加。人们生活水平的提高，对物业管理的理解已不再是简单的清洁环境，个别物业公司管理水平低，服务态度差，只重收费不管理，都直接引发了物业公司与住户之间的纠纷。
