厂家、经销商、车主当面锣对面鼓 汽车行业推出“维权大戏”

　　【本报讯】（深圳商报记者程连红李博通讯员许觉辉）昨天上午，深圳体育场，记者看到，这里人头攒动，气氛热烈，以“诚信、维权”为主题的“3·15”消费者权益日在这里掀起高潮。而在众多参与活动的行业中，汽车行业更是消费者关注的重点和热点。不仅前来投诉和咨询的人络绎不绝，而且深圳汽车经销商也充分利用这一有利契机，提供各种服务和

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产品，与消费者互动，接受消费者的监督。

　　汽车投诉成为热点

　　市汽车行业协会秘书长陈递红告诉记者，去年我市共销售机动车16万辆（其中新车12万辆），全市拥有机动车约80万辆，人车比居全国首位。随着汽车业的飞速发展，与汽车有关的各类投诉也逐年增加，从上世纪90年代的每年几件激增到2003年的568件，汽车投诉已成为我市新的投诉热点。这次在“3·15”期间，汽车行业推出一系列活动，就是希望汽车厂商通过与消费者零距离接触，加强与消费者的联系、沟通和了解，促进整个行业服务水平的提高。

　　不懂维权要吃“哑巴亏”

　　在位于体育场内的汽车行业协会咨询点前，记者看到，前来咨询和投诉的人络绎不绝，其中，不少是前来了解汽车售后服务、汽车用油等方面的问题的。一位姓刘的消费者告诉记者，虽然自己买车已有一年多，但对汽车使用、维修和保养方面的知识却知之甚少，在汽车使用过程中，也因为这方面知识的贫乏而吃了不少“哑巴亏”，经常挨宰，他希望利用“3·15”这一有利时机，通过与专家直接对话，增加对这方面的了解，以提高自己在汽车方面的维权意识。

　　而家住罗湖的吴先生，则是希望了解汽车召回制度。他告诉记者，他的爱车刚过保修期，去年底的一天，正在深南大道行驶时，车辆突然出故障。经检查，是因为该车热水阀质量问题，导致水箱冷却液泄漏所致。经了解，这种车有不少出现过同样问题，说明是厂家生产质量问题。但因过了保修期，不得不花却一笔可观的维修费，才能解决问题。他希望汽车召回制度在国内早日实施，那样，汽车生产厂家对于自己的问题产品，就必须承担起责任来。

　　对于消费者的投诉和疑问，坐镇现场的杨万凯教授等专业人士也是有问必答，并不时给消费者出主意，现场气氛十分融洽。

　　免费检测和维修受欢迎

　　在位于体育馆外侧的笋岗路边，由市交通局和市汽车维修行业协会组织的免费检测和维修活动，受到广大市民的欢迎，记者在现场看到，前来检测的车主不少。一位刚刚对爱车检测完的车主告诉记者，最近因工作忙，一直顾不上给车子做检测，汽车维修行业提供的这种服务，正好满足了他的需求，同时还省了专门去修理厂的麻烦，这是我市汽车维修行业服务水平提高的一个重要表现。但他希望这种服务不应仅仅限于“3·15”才有，如果平时也能享受到这样的服务，那就太好了。

　　记者注意到，在现场提供服务的，还有我市不少汽车经销企业的负责人，昨天专门到现场设点，接受消费者的咨询和投诉。

　　记者在现场看到，不少经销商还在现场搞起了新车展示，抓住机遇进行促销。一位汽车经销商告诉记者，在“3·15”现场卖车，不仅能方便消费者看车，同时对促进汽车销售也有好处。

　　作者:深圳商报记者程连红李博通讯员许觉辉