四川新闻网-成都日报讯
（陈光余记者杨华春）热水器爆炸起火，将彭州市下岗职工刘光茹的一张脸烧出大大小小近20个水泡，直到昨日，刘光茹也没能够从商家处获得1分赔偿费，而只是拿到商家出于人道主义的3000元补偿费。工商部门为此提示，消费者一定要保管好第一证据以便更好地索赔。
热水器喷出火舌
日前的一个晚上，刘光茹前往妹妹家，刚打开水龙头洗手，只听得“嘭”的一声巨响，热水器下端喷出一条火舌袭向她，一阵灼热的火焰将其脸部烧伤。这时，屋顶七八个平方米的胶板也被震得七零八落。当回过神来后的刘光茹看到满屋狼藉的情形时，第一个反应却是请修理工马上维修，恢复原状。当晚，修理工将热水器修好并打整了房间。次日，脸部感到痛楚难忍的刘光茹住进了医院，这时她脸上已长出近20个水泡。
现场已毁无法索赔
就在刘光茹住进医院的同时，她向彭州市工商行政管理局天彭工商所进行投诉。当工商人员和某品牌热水器管理者看到已经修好的热水器时，厂家说：“热水器已经修过，怎能说是我们的产品有问题呢？”
负责协调此事的天彭工商所汪涛告诉记者：“因为当时现场已清理，热水器已修过，现在再将热水器拿出检测，不管什么原因，任何结果都将不具有法律意义。”但是，考虑到刘家困难，工商人员与厂家主动进行协调。最终，厂家出于人道主义精神，给刘光茹补偿了3000元。
汪涛借本报告诉消费者，像这种突发事件，消费者一定要保护好第一现场，一定要保护好证据，及时与有关部门进行联系，以便调查取证，查明原因。否则，消费者即使因为产品质量问题而带来的伤害、损失都将无法得到赔偿。
