《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》昨实施

　　本报讯 据中央电视台报道国家工商总局昨天发布了《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》。规定明确，经营者提供商品或者服务，应当按照法律法规的规定、与消费者的约定或者向消费者做出的承诺履行义务。

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　　经营者拟定的格式合同、通知、声明、店堂告示中不得含有对消费者不公平、不合理的内容，如让消费者承担应当由经营者承担的义务；增加消费者的义务；排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利；排除、限制消费者依法请求支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等法定权利。

　　消费者接受经营者提供的商品或者服务后，向经营者索要发票、收据、购货卡、服务卡、保修卡等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具，并不得加收任何费用。消费者索要发票的，经营者不得以收据、购货卡、服务卡、保修证等代替。