昨天是一年一度的国际消费者权益日。一大早，商业大厦广场上就挤满了等待投诉的消费者。
令主办单位感到高兴的是，现在，越来越多的消费者懂得用法律来维护自身的合法权益。但拥挤中也透露出另一个值得思考的问题，消费者的“事前维权”意识相对比较薄弱。有关人士表示，维权也要防患于未然。
投诉咨询冷热反差大上午9时，接受消费者投诉的桌椅还没有摆好，等待投诉的消费者就将广场挤了个水泄不通。
看到消委会、卫监等部门的工作人员穿着制服来到广场时，一些消费者就将他们分别团团围住，你一言我一语地讲述各自的遭遇。记者几次想挤进去听听情况，可没挤进。与此形成强烈反差的是，设在投诉点旁边的咨询点显得冷清。这些咨询点，主要是向消费者介绍电动自行车挑选常识、家庭装修注意等消费者在消费过程中应当注意的事项，防止正当权益受到侵犯。可这些非常实用的消费者自我保护招数，偏偏少人问津。
在不多的咨询者中，记者看到一名中年男子手中正在翻阅宣传资料，上装口袋里塞了好几份。
“今天很多人都是冲着投诉来的，你不像是来投诉的。”这名姓唐的市民回答记者，他们家准备装修，他是事先来打听一些消息的。“现在装修过程中猫腻很多，与其到时反过来算账，不如现在先摸清情况，到时可以避免很多麻烦事情。”记者看到，唐先生向工作人员咨询得非常详细，而工作人员也是非常细心地解释。接受唐先生咨询的市装饰协会的一名工作人员表示，如果消费者都能像唐先生这样懂得把维权做在前头，其实很多麻烦就不会发生了。
事隔两年才想起投诉消费者赵美英拎着她购买的助长膝套，从人群中挤出来时一脸无奈。原来她在2002年6月22日给小孩买了一套助长膝套，使用后一直不见效。
到2003年6月，商家一年见效的承诺未兑现后，赵女士依然没有引起重视，相信了商家的解释。等到她发现自己可能上当时，生产厂家早已经溜之大吉了。直到这个时候，她才想到要向消委会投诉，维护自己的权益。购买了这个产品而上当受骗的消费者，在投诉现场遇到几个，而且都是在2002年购买的，至今一直未向有关部门投诉过。
面对这样的投诉，负责受理的工作人员显得有些为难。工作人员表示，由于事情间隔时间太长，生产厂家已经没有了踪影，要取证非常困难。
“如果消费者能早一点有自我保护的意识，就不至于事隔快两年才来投诉，处理上就不会像现在这么困难。”此外，记者在投诉现场还看到，不少消费者进行商品投诉时，连起码的发票证明都没有，显然忽略了自我保护。
维权不仅仅在事发后“对于消费者来说，防止自身正当权益受到侵犯比受侵犯后去投诉来得更重要。”消委会工作人员表示，现在很多消费者在自身正当权益受到损害后，会向相关部门投诉，要求讨回公道，但更多消费者忽略了“事前维权”。“如果消费者在消费前了解更多相关知识，在消费中保持警惕，很多‘后遗症’可以避免。”（记者萧渊）
