本报讯记者徐祖伟报道“你好，这里是旅游投诉电话，请将你的姓名、投诉什么单位……告诉我们，谢谢。”昨天，有市民给本报热线来电：
投诉电话不知怎的，当你打通以后，传来这一连串的声音后就再也听不到声音了，这似乎有形同虚设和投诉无门的感觉。那么，无锡市的投诉热线现今还好吗？记者以投诉者身份作了相关联线。
昨天上午，记者试着拨了无锡市政2700110、市教育局2704523、市环保局举报热线12369、市卫生监督投诉2827110等多个应急投诉热线。从热线中反映出的一些情况“让人欢喜让人忧”。一些投诉热线容易打通，且有的投诉电话接听者不仅热情周到，而且回答问题也比较具体。无锡市卫生监督投诉热线的一位女士，在问清记者需要投诉有关市场上麻油纯正问题时这样回答：“你如果想要进一步具体问清相关问题，可有两个途径，一个是涉及品质问题可与卫监市场检查科咨询，另一个是如果涉及掺假问题也可以与工商局有关部门取得联系。”这位女士并且还将这两个投诉部门的电话告知，让投诉者明白。
记者于周日打通无锡市旅游投诉电话5052599时，话筒中传来这样的一位女声：“你好，这里是旅游投诉电话，请将你的姓名、联系方式、投诉什么单位告诉我们，谢谢！”然后就再也没有任何声音，应验了一位市民“让人一时无法投诉”的感觉。昨天，记者再次拨通旅游投诉电话，话筒中传来的是一位男声：“要投诉什么问题？”记者直接询问，周六、周日，打进这个电话时遇到的情况，他这样解释，我们每逢星期天，值班电话便转入录音电话方式，以上的回答便是值班电话已转入录音方式状态。他解释，录音电话方式由于许多百姓并不常见，一时间在话筒中传来“谢谢”后无声音，其实投诉者可将有关信息录入电话，待到周一便会有人主动与投诉者联系。
据了解，目前，无锡市除了常用的110、112、114、119以外，各个行业几乎都有应急或是投诉电话，记者在联线中亲身感受到，行业投诉电话的存在确实是一种进步和方便，但是，其中，也存在一些值得思考的问题。比如，旅游投诉能否在录音中加进提醒投诉者如何留言；比如，既然是投诉能否星期天也能有人值守，让应急投诉电话更加“应急”。有个别电话虽然接通，但回答问题让人有“搪塞”的感觉，一提到具体的问题，不是首先问明情况，而是马上推说这应该找谁，让人不知可否。
