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　　昨日，是一年一度的“3·15”，即将举行婚礼的一对新人赵兵、王洁（化名）事前根本没有想到，忍无可忍的一个投诉，会碰上这样一个特殊的日子。

　　投诉缘起的服务非常特殊———他们的婚宴原本定于3月20日在翠湖路一家宾馆举行，

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已经签约并交了押金，但是，直到昨天，宾馆方面的答复是：由于宾馆工作的失误，原定举行婚宴的大厅其实在赵兵签约以前已经被一个国际知名品牌定走，婚宴根本不可能按照预定进行。

　　不可能发生的事情发生了

　　赵兵的婚宴协议签订于3月5日，他们订的是888元一桌的标准，定的桌数是27＋3桌，地点是宾馆金色大厅宴会厅，当天，宾馆收了赵兵7000元押金。

　　到3月6日，赵兵的请贴基本发完，估计有300多人要来参加婚礼，除本省外，请贴还发到了上海、深圳等地，最远的亲友甚至将来自澳大利亚。王洁说，他们非常喜欢这家宾馆，从去年7月开始就认定了这里，即便在宾馆装修的日子里，他们也天天盼望着宾馆重新开业的日子。

　　11日上午，赵兵接到宾馆的电话，说他们定的大厅和别人发生了冲突。赵兵当时就懵了：这怎么可能？下午，赵兵来到宾馆，知道了事情的始末。宾馆的有关工作人员说，在他们签约前的一天，已经有一个国际知名的品牌定下了金色大厅宴会厅，要举行5天的展示会，会期恰巧跨越3月20日，对方不可能让出来。看着自己的婚宴协议和押金单，赵兵甚至觉得这是在开玩笑，他不敢把碰到的一切告诉双方的父母。

　　协商的结果让赵兵失望，宾馆工作人员说，对方签约在先，而且做了大量准备，不可能让出哪怕是半天的空当。他们提出了改日子、换到会议厅、改其他酒店3个方案。赵兵说：“我们来了好几次，试图配合解决，可是这些方案，我们都没有办法接受。”13日，赵兵只能把碰到的一切告诉了双方的老人，王洁说，她家里的一位老人当即急得住了院。

　　还有4天 婚礼能举行吗

　　昨天一早，赵兵的父母来到宾馆，直到中午，依然没有和宾馆达成解决的办法。赵兵说：“我们结婚的日子是经过再三选择的，会议厅的环境和原定的差得太多。我们也打听过了，3月20日，昆明同档次酒店的婚宴都没有空当。”

　　中午，赵兵的父母离开宾馆，他们被这事弄得吃不下饭。两位老人在昆明忠爱坊碰巧赶上了五华工商3·15维权活动，一说这事，在忠爱坊的同志立即通知武成工商所的两位同志赶到宾馆，两位老人又急忙折了回去。

　　2时许，记者在宾馆见到了赵兵一家。“太气人了，明明是签了协议的，偏偏不按着来办事，难道大公司比老百姓更重要？”赵兵的母亲怨气很大，她一直没有吃饭。头发稀疏，满脸皱纹的赵兵老父闭着眼睛，按了好一会儿太阳穴。坐在一边的赵兵显得更加着急，为了婚事，他已经操心了好几个月。

　　武成工商所舒忠伟、钱麟告诉记者，还从来没有碰到过类似的投诉。

　　下午3时左右，在工商人员协调下，赵兵一家与宾馆的吴澎副总经理再次进行协商。

　　吴澎坦承，这件事确实由于宾馆的失误造成。他表示，3月11日的晨会上发现这事后，当天他们就通知了赵先生。由于他们与那家知名品牌已经在3月4日签定合同，签约时间比赵兵早一天：“只是搭展台就要花六七个小时，我们甚至表示，只要他们让出20日婚宴的时间，5天展会4．5万元的费用都不要了，可是他们不同意，赵兵的婚宴不能按原来的计划进行，我非常抱歉。”

　　直到昨日下午双方协商的时候，吴澎还在不停与对方联系，到记者6时离开时，依然没有对方同意让出20日半天的答复。

　　赵兵提出了登广告致歉、经济赔偿等3个要求，说完这些，他依然很难受：“我宁愿他们能在20日按计划办，中国人特别注重结婚这件一辈子的大事，我们的委屈向谁讲？”

　　晚9时，记者接到王洁的电话，她说，宾馆的协商最终没有结果：“还有4天，我们确实没有办法了。”

　　本报将继续关注此事件。

　　本报记者 钱粲明 实习生 于 松(春城晚报)