投诉后经有关负责人安排，退票人终于在“3·15”当天如愿
本报讯记者孙晶报道：昨天，一位山东莱州驻广州办事处的张先生到人民公园“3·15”活动现场投诉，称东方航空公司取消了某航班而自己一直拿不回退票款。记者陪同张先生去该公司办完一切手续，拿回了票款，其有关负责人表示将加强服务。
张先生说，他于2月4日在烟台买了7张3月4日由广州飞往青岛的东航机票，共付款7910元。2月25日，东航通知他因要检修飞机取消该班机。张先生致电东航广州营业部联系退票事宜，并于3月1日前去办理手续，可得到的答复是财务经理让他去机场办理。第二天，张先生在机场的售票点也未能退票，因为售票点又将“皮球”踢回营业部。直到3月12日，机场销售点才答应退票。可当张先生赶到后，又被告知没有足够现金。前天，张先生第四次到机场追款，一位营业员却说，经理要他回烟台去退。
昨天上午9时，张先生来到人民公园“3·15维护消费者权益活动”现场，向民航中南局设立的摊位投诉，一位王先生马上致电东航有关负责人协调解决此事。11时许，王先生陪同张先生与记者一起来到营业部办理退票手续。
东航有关负责人了解情况后，向张先生表达了歉意，并表示他们在服务上将进一步加强。在他的安排下，下午1时25分张先生终于拿到了7910元机票费和往返机场的100多元路费。其间，负责退费的财务经理却一直在推卸责任。
民航总局早已规定：“旅客因班机延误或取消，客票可以在始发站或原出票点退票。”但据知情人士透露，这种异地退票航空公司会有损失，因为出票点3%的代理费是无法退回的，因此航空公司一般会劝消费者回出票点退票。（侯颖／编制）
