肯德基厕所磕破小孩头餐厅付了医药费但拒绝其他赔偿

　　带着孩子高高兴兴地吃肯德基，没想到孩子竟然在上厕所时发生意外，被撞得头破血流,孩子家长认为肯德基店方处理此事的态度也不积极。双方第一次到消费者协会协商解决没有什么结果。3月16日，第二次调节到目前为止也没有解决方案。孩子的母亲高女士伤心地给记者讲述了事情的经过。名店吃饭　如厕撞破了头

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　　3月8日下午1点多，母亲高女士带着11岁的小刚来到肯德基市府店就餐。点完餐后，小刚自己去上厕所。10多分钟后当小刚从厕所走出时，高女士看到儿子脸上、校服上满是鲜血。这时，3个女服务员赶忙过来安慰。高女士看到儿子头部左侧起了一个鸡蛋大的包，上面的皮肤豁开一个口。

　　高女士说：“我儿子告诉我，他上完厕所，一抬头撞上了冲厕所把手左侧的螺丝上。他用手一捂，就觉得手上一阵热流，鲜血淌了一手。随后服务员进厕所擦地时，我也跟了进去。厕所的地上到处是血点，而长约3厘米的六面螺丝就在把手的左侧。”拖一小时　才带孩子看病

　　高女士说,让她感到气愤的是，孩子的头撞伤了，店里只有服务员在身边，没有负责人出面解决问题，高女士愤怒地要求见经理。终于一个姓刘的值班经理出现了，高女士说要求店里马上带孩子上医院，他说要找领导商量，然后就进到办公室。高女士说：“我在外面等了很长时间，孩子的头还在流血，刘经理终于出来了，但是却说要我自己带孩子看病，其他问题找消协处理。在我的一再坚持下，他再次到办公室找领导请示。几分钟后他告诉我可以带孩子上医院了。而从事情发生一直到刘经理带孩子去医院时间已经过了1个小时。药费解决　其他赔偿遭拒

　　孩子被送到医院后，打了破伤风针，刘经理支付了药费、检查费等共100多元。事发的第二天，孩子说头疼，于是高女士又找到了刘经理，并提出要求赔偿。

　　高女士说：“谈到赔偿问题的时候，他们一再坚持要找消协，所以，我同意了他们的要求。随后，我和该店的周经理等人来到沈河区消协。我要求肯德基赔偿损失2000元。在了解情况后，姓赵的工作人员告诉我，就算我打官司也不容易赢。而肯德基总店王小姐的意思是，他们已经支付了医药费，公司不同意赔偿。”

　　高女士说：“事情发生后我自己到男厕所去了，那个伤人的螺丝距离地面不到1米，蹲下再站起后确实容易刮到人。出事的卫生间门是侧面开的，且并没有标注上厕所的方向。所以孩子向那个方向蹲下都是可以的。厕所里确实存在安全隐患。如果事情不能得到完满的解决，我将起诉肯德基。”疑点不少　餐厅等待鉴定

　　肯德基方面对这件事有什么看法呢？记者与肯德基总公司———百胜餐饮沈阳有限公司取得了联系，公共事务部的王小姐接受了记者的采访。她说，高女士所陈述的内容和事实有差距。孩子并不是其母亲喊出，而是在服务员看到孩子在洗头，洗手台上留下血迹，带到母亲面前，并拿出纸巾为孩子擦拭。孩子校服上的血迹是在清洗的过程中混合了水滴在衣服上，并没有家长所说的那么严重。

　　事情发生后，确实在联系有关事宜方面耽误了一些时间，但后来她们已经表示了歉意。王小姐说：“我们的设施是按照标准设计的，到底是孩子的疏忽造成受伤，还是设施问题，现在责任问题并没有弄清。如果相关部门认定责任，我们确实应该支付赔偿的话，我们一定会给高女士相应的赔偿。”律师说法：店家有责任赔偿要依据

　　小刚受伤和肯德基真的没有关系吗？记者咨询了辽宁维权律师事务所的江律师。他说，按照消费者权益保护法，肯德基店应该属于给人提供服务的机构，那么它也有义务保证消费者的安全，如果在店内受到身体上的伤害，肯德基店应该给予相应的赔偿。当然这是在不是故意受伤的前提下。小刚不管是被什么东西撞上，但是产生的结果是相同的。这和消费者在服务场所内摔倒或下楼梯造成身体伤害是相同的。除非经营场所可以提供证据证明，孩子受伤并不是由于店方造成的。

　　江律师说，高女士要求赔偿2000元应该有一定根据。按照法律规定，医药费只是赔偿的一部分，营养费、误工费、交通费以及今后所需要的治疗费用都在赔偿的范围内。如果高女士能提供赔偿2000元的依据，那么肯德基就应该给予赔偿。公共场所的设施安全问题值得所有人关注。辽宁鼎泰律师事务所的杨律师说，根据法律规定，经营场所的服务设施在设置和使用与公众的一般习惯不相符时，经营者应该设置标识以提示消费者保证安全。如果经营者忽视了经营场所与众不同的特点，以及相应的提示要求，导致消费者的人身和财产安全受到损害，经营者应当承担相应的过错民事责任。如果因监护人未进行职责范围的相关义务使未成年人受到损伤，也应当承担与其过错程度相当的民事责任。

　　本报将继续关注此事。（文中小刚为化名）本报记者　朱格萱