没有哪个名牌注定永远是名牌。“友阿”想做一辈子的名牌。于是请来AC尼尔森公司做专项调查，问消费者满意不满意，哪里不满意。如果把“友阿”比作商业“巨人”，此举不异于花30万元请洋医生做全面“体检”。在湖南，这还是头一遭。2003年度“体检”报告新鲜出炉，记者昨日有幸目睹。[起缘]商界“大哥大”的忧患意识
要问长沙商界谁是“大哥大”，“友阿”当之无愧。10亿元总资产、23.97亿元的年销
售额，无不印证着它的雄厚实力。然而，中国入世后，零售业市场开放，外资蜂拥而入、纷纷抢滩，令“友阿”坐立不安。何以应对？国际化的思维和运作手段。世界著名市场研究公司AC尼尔森成为“友阿”的座上宾。AC尼尔森成立于1923年，在100多个国家中提供全方位的市场研究服务，专业性以及全球性无与伦比。其独到之处在于，提供具有战略意义的市场剖析，让客户全面洞悉本企业及整个市场的客观状况，最终营造竞争优势。AC尼尔森为“友阿”制作的第一份报告于2003年初出台。今年出台的已是第二份。每做一份年度报告，尼尔森公司均需调查1600余名顾客，囊括各年龄段、不同层次人士。调查为期一周，目标除“友阿”外，还有在长沙的其他中、外资商（卖）场。友阿集团业务策划部部长许勇波称，这种调查从根本上有别于以往的调查，规模更大、问题更细、立意更远、结论更科学，能更好地服务于企业重大决策。[结论]“友阿”几分意外几分惊喜
尼尔森的第二份报告确乎让“友阿”有几分意外，又有几分惊喜。报告显示：友谊的顾客满意度综合指数比去年上涨了1%，为84%（在2003年初的第一份报告中为83%）。同时，相对于长沙的另一些商家，顾客对“友阿”的环境和服务质素整体感觉更好。但顾客对友谊商店、阿波罗商城的停车设施不满意，对阿波罗商业广场的洗手间、结账服务有微辞，对商品品种也提出了更高的期望。令“友阿”最有触动的是，顾客认为“友阿”传统百货的定位已有逐步老化的倾向。尼尔森给了“友阿”四字结论：固本培元。既要针对目标消费群，超脱出解决生活必需品为主的大卖场业态，又要借鉴竞争对手的长处，有针对性地改进不足。[启示]与时俱进满足消费者要求
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作者：李霞
（来源：长沙晚报）
