编辑同志：

　　8日晚，家人从刚喝完的果汁盒里发现大大小小好几块“不明物”。怕家人的健康因此受到影响，翌日晨，我焦急地打电话向消协部门投诉，但接电话的那位女士却让我“从什么地方买的就找什么地方”，或是“给厂家打电话”。无奈，我抱着试试看的想法拨通了市长热线。

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　　“您好，这里是市长热线，我是619号，请问您有什么事需要帮助？”

　　解了我的烦恼后，619号立刻关切地询问我和家人目前身体是否有不适，表示他马上就给果汁生产厂家位于北京的总部打电话。傍晚，果汁生产厂家在哈分公司就派人取走了那盒“问题”果汁去化验。晚上，619号又打来电话询问我心情是否好些了，对处理结果是否满意，还需要他帮助做哪些工作？我郁闷的心情立刻豁然开朗。

　　当晚，消协的那位女同志打来电话致歉，我原谅了她。

　　哈尔滨理工大学教授 黄仁凤