(记者郭峰通讯员王德光、华宏)2月29日早晨，鹰手营子镇河北村农民安志友来到村消费者投诉站，进门就给站 长田海跪下，“我实在受不了了，明德利的俩烟囱天天下黑灰，弄的门窗紧关，衣被没法晾，连种的菜都黑得没人要。”村投 诉站马上前往调查，确认有28户农民深受烟尘之害，于是找到明德利公司交涉。3月8日，明德利公司决定新买一台锅炉彻 底解决烟尘排放问题。

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　　到今年初，鹰手营子区全部15个村、10个社区都建起了消费者投诉站。滦平县225个村也全部挂上了投诉站的 牌匾，这标志着承德市工商局为解决广大农村消费者投诉难，在全国首创的“把消费者投诉站建在村上”已步入拓展规范的新 阶段。

　　承德80％左右的人口居住在农村，他们既是最大的消费群体，也是依法维权的弱势群体，许多农村消费者权益受侵 害后，因投诉不便自认倒霉了事。如何解决农村消费者投诉难？该市工商局亮出新招————把消费者投诉站建在村上，把投 诉解决在农民家门口。

　　2002年初，该市工商局在试点成功的基础上，全面推开“把消费者投诉站建在村上”这一作法。他们先在各县区 的中心村设站，辐射带动周边村，投诉站站长由村党支部书记或村委会主任兼任，义务受理、调解、上报本村发生的侵权案件 。

　　去年5月，双滦区大庙镇上营子村投诉站接到村民投诉，49户村民购买的玉米种子出苗率很低。因涉及种子鉴定， 投诉站及时上报，区消协当天就组织农艺师到该村调查，鉴定出苗率仅在10％—40％之间，确实是种子质量问题。据此依 《消法》调解，种子经营者赔偿49户村民1583元。村民们及时补种，把损失降到了最低限度。这起复杂的投诉，只用3 天就办结，村民们说，要是村上没有投诉站，十天半月也处理不完，误了农时，损失可大啦！

　　围场御道口村距最近的城子工商所还有50多公里。说到去年建在村上的投诉站，村民们直竖大拇指。村支书、投诉 站站长吴振明告诉笔者：“这两年共受理村民投诉46起，为村民挽回损失20000余元。”

　　在义务维权的同时，各村投诉站还利用黑板报、橱窗、广播等形式宣传《消法》，开展消费警示和以案说法活动，提 高了广大村民的防范能力和维权意识。很多个体经营户普遍反映，投诉站设在村里后，村民的维权意识明显增强，现在质次价 廉的东西卖不动了，假货就更不敢卖了。