邓小姐反映：

　　新衣服没穿就开线

　　邓小姐来电反映，日前她在吉之岛二楼JIADA花3000多元买了一套衣服，第二天还没穿就发现衣服、裤子开线。她拿衣服去商场，但商场却找各种借口不给换。

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　　吉之岛答复：

　　需做检测核实

　　吉之岛工作人员答复说，当时邓小姐来商场要求退货时，是穿着这套衣服来的，因此我们不能肯定开线是衣服本身的问题还是顾客人为造成的。我们建议邓小姐把衣服送来进行检测，如果是顾客自身穿衣不当造成衣服损坏，则不予赔偿，如果是衣服质量问题商场可以给换。

　　郭先生反映：

　　公用电话变相多收费

　　郭先生来电反映，他在宝安西乡镇银田工业区长途电话网点打电话时，发现电话上都做了手脚，1分钟的计时大概只有40秒左右。来这里打电话的大都是打工者，与电话网点的业主说理也说不通。

　　深圳电信答复：

　　查实后进行处罚

　　深圳电信投诉中心号答复说：郭先生反映的情况一经核实，将根据相关规定对这些电话业主进行处罚。顾客可以记下这些电话网点的详细地址、电话号码、当时的通话时间、通话计费情况等，打电话10000转到投诉中心投诉，一经电信部门核实，会派专人对违规电话网点进行处罚。

　　刘先生询问：

　　如何解决医患争议

　　刘先生来电反映，近期他去某医院就诊，诊断结果与市里其他几家医院很不一致，但该医院坚持以本院诊断结果进行医疗，结果疗效不理想，反而出现了其他症状，后来他不得不转院治疗才有所好转。治疗终结后，他要求该医院给个说法，并赔偿医疗费、精神损失费等，可该院认为他们没有错。刘先生想问一下，他该怎么办？

　　律师解答：

　　协商不成可诉讼

　　深圳广和律师事务所龙律师解答说：根据《医疗事故处理条例》第46条规定：“发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。”据此，刘先生可以向市卫生局反映，先确认是否属医疗事故，如确属医疗事故，也可申请调解，实在解决不了，就可以向法院提起诉讼。

　　的士司机上门送还乘客遗失物品

　　王小姐：我昨天上午在木头龙坐出租车回坪山，下车时把行李箱遗忘在出租车后尾箱。迅达出租汽车公司粤B－T5996出租车司机，当天下午2时多把行李箱给我送回来了，我十分感谢这名司机。后来我打电话查询得知司机姓谢，希望借报纸表扬这名司机。K:\KTK\张艳蕾\2003—改版\2003-题要栏块（灰）.TIFrK:\KTK\张艳蕾\2003—改版\2003-题要栏块（灰）.TIFr

　　读者反映

　　汽车喇叭扰人

　　薛先生：我住华侨城锦绣花园，路过的大巴、中巴大多都安装了汽喇叭，很吵人。市区内禁止鸣喇叭，而有些汽车却安装了汽喇叭，望有关部门能查一下。（江晓蚕王叶林孙东辉）

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