把一颗货真价实的家传宝石送到金店加工，万没想到，好端端的东西竟成了三钿不值两钿的合成品！碰上这等“老母鸡变鸭”的蹊跷事，胸闷气急的客户定然要和金店理论个明明白白。可细瞧手上的“承揽加工合同”，金店既没写宝石的真假，也不讲货物的品质。拿着糊里糊涂的凭证，客户只能劳心费神地周旋于理不清的官司中。

　　案例一：“红宝”是不是合成品？

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　　这两天，身心俱疲的裴女士一吐胸中的闷气。整整四年多，为了自家的红宝石是真是假，她和亚一金店展开“马拉松”式的诉讼，如今，在黄浦区人民检察院的帮助下，裴女士总算讨回了公道。

　　1999年10月，裴将一枚祖传红宝石戒指送到亚一金店，重做黄金托架。业务员反复验看后，在加工订单上注明“红宝”二字。几天后，裴取回戒指，发现红宝石上有明显划痕，怀疑被人“调包”。结果经鉴定，这块宝石竟是合成品。

　　气急之下，裴一纸诉状把亚一金店告上法庭。经审理，法院判决认为，原、被告双方交付定作物时，没有对宝石进行专业鉴定，所以金店辩称订单中注明的“红宝”仅仅是泛称，并非特指天然红宝石的理由成立。

　　败诉后，裴向黄浦区人民检察院提出申诉。检察官多次走访饰品鉴定机构，证实依据国家颁布的珠宝玉石定名规则，凡天然宝石不用在名称前冠“天然”二字，而人工宝石必须注明“人工”或“合成”字样。

　　为此，在黄浦区检察院的提请下，市检察院向市高院提出抗诉。最后，法院对当事双方做调解并达成协议，亚一金店给付裴女士人民币1.5万元。

　　案例二：“蓝刚玉”是不是天然宝石？

　　2000年10月，杨女士将家传的蓝宝石交沪上一知名金店，制作挂件。业务员查看后，在《饰品修理加工单》上写明“蓝刚玉”字样。可杨取货时，接待人员东寻西找，就是不见蓝刚石饰品。有关负责人称，东西可能遗失，店方将进行赔偿。但他们坚称杨送来的是合成品，只能以人造蓝宝石价格作赔（本报2002年3月19日曾作报道）。

　　于是，客户和金店打起了赔偿官司。根据法院要求，市珠宝饰品质量监督检验站出具意见称，刚玉都是天然的，但按惯例，颜色佳、透明度高、杂质少的刚玉才称得上宝石。为此，法院不支持杨女士的赔偿请求。如今，为讨回个说法，杨也向检察院提出申诉。

　　司法部门的建议：

　　在采访中，法院、检察院等部门的办案人员告诉记者，目前，在珠宝首饰加工中，客户与商家之间的纠纷屡有发生。特别是一些缺乏诚信的企业常施展“偷梁换柱”的鬼伎俩，以假乱真，坑害消费者的利益。

　　但由于在订立承揽加工合同时，商家无意或故意不注明珠宝的真伪和品质，而客户也常常疏漏这一重要环节，使得司法部门在判决过程中，因缺乏证据，很难维护消费者的正当权益。

　　为此，司法部门提醒消费者，在和商家订立承揽加工合同时，不但要写清珠宝的数量、重量，还应当对规格、颜色、透光度等仔细注明。同时，在取回珠宝时，应当场请专业部门验看鉴定，明确定作物在品质等方面是否符合合同的约定。只有这样，消费者才不会吃哑巴亏。

　　本报记者钱俊毅通讯员尹相汇