公交凭什么拒载残疾人
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　　冷冰冰3小时 拒载凉透乘客心 凶巴巴9辆车 无情丢尽沈城脸

　　坐在轮椅上的这名女子叫王芳，前天上午她从锦州来到沈阳，在位于沈阳市第十人民医院前面的联合路车站，经历了让她刻骨铭心的3个小时，而这3个小时，也是足以让所有沈阳人都为之汗颜的3个小时……

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　　她的丈夫和朋友推着她在这里等车，等待着611路公交车能把他们及时地送到沈阳站，去买返程的车票。然而，一辆辆611路公交车从他们面前无情掠过，留给王芳的记忆，只有司机、售票员一张张冷酷的脸。

　　从中午11时50分记者赶到现场直至下午1时，记者与王芳一同经历了这令人难以置信的1个小时。在这1个小时里，就有5辆611路公交车野蛮地将王芳拒载于车下，而此前就已经有4辆611路公交车毫不犹豫地将其拒之车外！

　　轮椅乘客连遭拒载

　　前日上午11时20分，本报新闻热线突然响起，一个女子在电话那端愤怒地说：“我对沈阳的公交太失望了，我是一个残疾人，平时外出坐着轮椅，因为轮椅比较大，打车需要把轮椅折叠，很麻烦，所以我到哪儿都愿意乘公交车。结果我在这里等611路公交车，已经过去4辆车了，都不让我上车。刚才还有一辆车的售票员因为这，差一点把我丈夫给打了。我不知道这路车我还能不能坐上……”

　　大约20分钟后，在车站记者见到了王芳，她愤怒地讲述了自己在这一个多小时里的遭遇。“我们是10点左右到这儿的，没过多长时间，就来了一辆。我丈夫把我推到门口想上车，那个司机说：‘不行，要赶时间。’我跟他说不用他费力，我丈夫和朋友会把我抬上去，他根本就不听我说话，冲我大声嚷着，不让你上就是不让你上，说完关上车门就走了。我记下了那个车号——辽A06923。没想到这才是个开始，接下来的辽A06925、辽A06912都是一样的情况。”

　　　“最不像话的是第4辆——辽A06920，售票员不让我们上，我丈夫急了，就挡在车前面，问他们凭什么，结果那个售票员下车边把我丈夫往路边推，边嚷道：‘耽误了时间你赔得起吗？我们晚1分钟就得罚10块钱。’他还回头问开车的司机，打他不？后来，他看司机没表态才没动手。把我们推到一边，上车就走了。”王芳的遭遇也让同在车站等车的几位乘客气愤不已，一位女子说：“这太气人了！不信你们记者在这看看，再来车没准还是不让上。”

　　共同经历汗颜时刻

　　女乘客的一句话提醒了记者，难道真的会连续发生如此没人情味的事儿吗？记者决定与王芳一同等车试试看。

　　12时25分，一辆车号为辽A07944的611路公交车驶来，女售票员对正欲上车的王芳夫妇喝道：“不让上了，赶时间……”任王芳夫妇不断请求，车子仍扬长而去。而此时记者在一旁看到，车里有足够的空间可以容下王芳和她的轮椅。

　　现场等车的乘客看到这一场面都气愤不已，“别说车上有地方，就是车上没地方，也应该让正常人后上，先把人家拉走。这司机怎么一点同情心都没有！”

　　同样没有同情心的还有12时30分进站的辽A06924，12时35分进站的辽A07927和12时40分进站的辽A07941，他们拒绝王芳的方式是那样的异曲同工——不容商量，唯一的理由就是赶时间，迟到要罚款。王芳和她的丈夫还曾苦求辽A07941的女售票员，并告诉她不用车上人员提供任何帮助，也不会在上下车上多费时间，但女售票员还是在开车时冷酷地说：“说上不了就上不了，你要说能上就等下一辆吧。”

　　此时的王芳和她的丈夫都气愤至极。12时48分，辽A07932号611路公交车风风火火地进站了，当王芳的丈夫准备把她往车上搬时，一个长发男子(售票员)伸出头来，冲她嚷道：“你别上，愿意坐坐别的车。”当王芳的丈夫与他理论时，这名男子不容分说，告诉司机关车门，走人。王芳的丈夫跑到前门与司机商量，司机暴躁地向他使劲甩手，示意他离开车门。他急了，跑过去挡在车前，司机立即暴跳如雷，指着他破口大骂，并试图下车与他动粗。也就在此时，他看到了记者手持相机快门闪动，才没有下车，将车向后倒了倒，然后猛地一踩油门，绝尘而去。

　　王芳希望司机道歉

　　心灰意冷的王芳已经不想再期待下一辆611路公交车了，记者表示要为她打一辆出租车，王芳拒绝了，她说麻烦我们为她跑这一趟已经很过意不去了。记者对她说：“这辆车一定要由我们来打，我们先替沈阳人向你道歉。”

　　王芳的丈夫艰难地将她从轮椅上抱起，放进出租车。记者问她还有什么要求，她说：“我希望那些司机能够向我道歉，我觉得我的要求不过分，但他们的行为太过分了。”当出租车消失在人们视线中时，记者的身后传来了几个等车乘客愤怒的声音。

　　首席记者张威 记者刘臣君 实习生丛妍／文张威／摄

　　冷酷的服务让我们汗颜

　　1个小时里，我们和王芳共同感受了一辆辆公交车的无情，也共同体验了一次次来自服务窗口的冷酷。我们和所有经历这一事件的沈阳人一同为轮椅上的王芳愤怒、不平，也一同为这3个小时里9辆沈城公交对王芳所做出的伤害汗颜。

　　真的，我们为这个令人不平的事件发生在自己的城市里而感到汗颜。王芳在等待的过程中曾经说过这样的话：“我去过大连、鞍山，还有很多地方，从来没遇到过这样的事儿，大连的司机看到我还主动下来帮着一起往车上抬……”而事实上，这样一个让人羞于重新提及的事件就发生在沈阳，就真真切切地发生在我们的眼前。

　　当我们仔细留意了一辆辆公交车拒载的理由后，我们清晰地发现，在这些人的脑子里，“服务”的概念是空洞的。他们眼中，服务于公共交通的车辆，仅仅是用来赢利的一个工具，而他们在路上奔波的一切动力似乎就是能够最大限度地获得经济利益。利益已经让他们从公交服务行业中游离出来，成为了公共交通的特殊分子。

　　而更让我们震惊的是，拒载公交车的惊人数量——9辆。我们在连续地看到他们的冷酷面孔后，发现了其中惊人的默契。这让我们悲哀地看到，整个611线路的状况。按照我们通常的思维习惯，出现此类状况，我们往往认为是个别现象。那么，先后9辆车出现同样事情就实在难以解释了，可以说至少611线路的员工素质是有待于提高的。那么如此素质的员工何以能胜任为市民服务的工作呢？而事实上这条线路由来已久，多年来的运转中，又有多少个像王芳这样的乘客选择了忍气吞声，沉默不语呢？

　　客观地说，近年来，公交战线的发展取得了不少成绩，公交线路不断扩大，公交车数量不断增加，对营运人员监管力度也在不断地加强，甚至也令人欣喜地看到了司机自掏腰包奖励让座乘客的文明行为。但我们通过拒载事件还是应该冷静地看到沈阳的公交成长之路还很漫长。

　　张威