坐在轮椅上的这名女子叫王芳，前天上午她从锦州来到沈阳，在位于沈阳市第十人民医院前面的联合路车站，经历了 让她刻骨铭心的3个小时，而这3个小时，也是足以让所有沈阳人都为之汗颜的3个小时……

　　她的丈夫和朋友推着她在这里等车，等待着611路公交车能把他们及时地送到沈阳站，去买返程的车票。然而，一 辆辆611路公交车从他们面前无情掠过，留给王芳的记忆，

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只有司机、售票员一张张冷酷的脸。

　　从中午11时50分记者赶到现场直至下午1时，记者与王芳一同经历了这令人难以置信的1个小时。在这1个小时 里，就有5辆611路公交车野蛮地将王芳拒载于车下，而此前就已经有4辆611路公交车毫不犹豫地将其拒之车外！

　　轮椅乘客连遭拒载

　　前日上午11时20分，本报新闻热线突然响起，一个女子在电话那端愤怒地说：“我对沈阳的公交太失望了，我是 一个残疾人，平时外出坐着轮椅，因为轮椅比较大，打车需要把轮椅折叠，很麻烦，所以我到哪儿都愿意乘公交车。结果我在 这里等611路公交车，已经过去4辆车了，都不让我上车。刚才还有一辆车的售票员因为这，差一点把我丈夫给打了。我不 知道这路车我还能不能坐上……”

　　大约20分钟后，在车站记者见到了王芳，她愤怒地讲述了自己在这一个多小时里的遭遇。“我们是10点左右到这 儿的，没过多长时间，就来了一辆。我丈夫把我推到门口想上车，那个司机说：‘不行，要赶时间。’我跟他说不用他费力， 我丈夫和朋友会把我抬上去，他根本就不听我说话，冲我大声嚷着，不让你上就是不让你上，说完关上车门就走了。我记下了 那个车号——辽A06923。没想到这才是个开始，接下来的辽A06925、辽A06912都是一样的情况。”

　　“最不像话的是第4辆——辽A06920，售票员不让我们上，我丈夫急了，就挡在车前面，问他们凭什么，结果 那个售票员下车边把我丈夫往路边推，边嚷道：‘耽误了时间你赔得起吗？我们晚1分钟就得罚10块钱。’他还回头问开车 的司机，打他不？后来，他看司机没表态才没动手。把我们推到一边，上车就走了。”王芳的遭遇也让同在车站等车的几位乘 客气愤不已，一位女子说：“这太气人了！不信你们记者在这看看，再来车没准还是不让上。”

　　共同经历汗颜时刻

　　女乘客的一句话提醒了记者，难道真的会连续发生如此没人情味的事儿吗？记者决定与王芳一同等车试试看。

　　12时25分，一辆车号为辽A07944的611路公交车驶来，女售票员对正欲上车的王芳夫妇喝道：“不让上 了，赶时间……”任王芳夫妇不断请求，车子仍扬长而去。而此时记者在一旁看到，车里有足够的空间可以容下王芳和她的轮 椅。

　　现场等车的乘客看到这一场面都气愤不已，“别说车上有地方，就是车上没地方，也应该让正常人后上，先把人家拉 走。这司机怎么一点同情心都没有！”

　　同样没有同情心的还有12时30分进站的辽A06924，12时35分进站的辽A07927和12时40分进 站的辽A07941，他们拒绝王芳的方式是那样的异曲同工——不容商量，唯一的理由就是赶时间，迟到要罚款。王芳和她 的丈夫还曾苦求辽A07941的女售票员，并告诉她不用车上人员提供任何帮助，也不会在上下车上多费时间，但女售票员 还是在开车时冷酷地说：“说上不了就上不了，你要说能上就等下一辆吧。”

　　此时的王芳和她的丈夫都气愤至极。12时48分，辽A07932号611路公交车风风火火地进站了，当王芳的 丈夫准备把她往车上搬时，一个长发男子(售票员)伸出头来，冲她嚷道：“你别上，愿意坐坐别的车。”当王芳的丈夫与他 理论时，这名男子不容分说，告诉司机关车门，走人。王芳的丈夫跑到前门与司机商量，司机暴躁地向他使劲甩手，示意他离 开车门。他急了，跑过去挡在车前，司机立即暴跳如雷，指着他破口大骂，并试图下车与他动粗。也就在此时，他看到了记者 手持相机快门闪动，才没有下车，将车向后倒了倒，然后猛地一踩油门，绝尘而去。

　　王芳希望司机道歉

　　心灰意冷的王芳已经不想再期待下一辆611路公交车了，记者表示要为她打一辆出租车，王芳拒绝了，她说麻烦我 们为她跑这一趟已经很过意不去了。记者对她说：“这辆车一定要由我们来打，我们先替沈阳人向你道歉。”

　　王芳的丈夫艰难地将她从轮椅上抱起，放进出租车。记者问她还有什么要求，她说：“我希望那些司机能够向我道歉 ，我觉得我的要求不过分，但他们的行为太过分了。”当出租车消失在人们视线中时，记者的身后传来了几个等车乘客愤怒的 声音。

　　冷酷的服务让我们汗颜

　　1个小时里，我们和王芳共同感受了一辆辆公交车的无情，也共同体验了一次次来自服务窗口的冷酷。我们和所有经 历这一事件的沈阳人一同为轮椅上的王芳愤怒、不平，也一同为这3个小时里9辆沈城公交对王芳所做出的伤害汗颜。

　　真的，我们为这个令人不平的事件发生在自己的城市里而感到汗颜。王芳在等待的过程中曾经说过这样的话：“我去 过大连、鞍山，还有很多地方，从来没遇到过这样的事儿，大连的司机看到我还主动下来帮着一起往车上抬……”而事实上， 这样一个让人羞于重新提及的事件就发生在沈阳，就真真切切地发生在我们的眼前。

　　当我们仔细留意了一辆辆公交车拒载的理由后，我们清晰地发现，在这些人的脑子里，“服务”的概念是空洞的。他 们眼中，服务于公共交通的车辆，仅仅是用来赢利的一个工具，而他们在路上奔波的一切动力似乎就是能够最大限度地获得经 济利益。利益已经让他们从公交服务行业中游离出来，成为了公共交通的特殊分子。

　　而更让我们震惊的是，拒载公交车的惊人数量——9辆。我们在连续地看到他们的冷酷面孔后，发现了其中惊人的默 契。这让我们悲哀地看到，整个611线路的状况。按照我们通常的思维习惯，出现此类状况，我们往往认为是个别现象。那 么，先后9辆车出现同样事情就实在难以解释了，可以说至少611线路的员工素质是有待于提高的。那么如此素质的员工何 以能胜任为市民服务的工作呢？而事实上这条线路由来已久，多年来的运转中，又有多少个像王芳这样的乘客选择了忍气吞声 ，沉默不语呢？

　　客观地说，近年来，公交战线的发展取得了不少成绩，公交线路不断扩大，公交车数量不断增加，对营运人员监管力 度也在不断地加强，甚至也令人欣喜地看到了司机自掏腰包奖励让座乘客的文明行为。但我们通过拒载事件还是应该冷静地看 到沈阳的公交成长之路还很漫长。