旅客为何频频“赖机” | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年03月23日12:26 扬子晚报 | |||||||||
昨天本报报道了《75名旅客机场熬了一整夜》,时隔21个小时,同样的一幕再次在南京禄口国际机场上演。从昨夜11点半到今天凌晨1点半左右,本报新闻110报料热线接到10多位乘客电话投诉,原本应该晚上7点35分起飞的班机,已经晚点6个多小时,而机场却只简单地说班机晚点。 南京市民卢晶强告诉记者:昨天下午5点多,他就与夫人提前赶到禄口机场,但是不久
在旅途中,难免会遇到航班延误、火车晚点等意外,造成行程受阻。在这种情况下,旅客本应是理智地与航空公司互相配合,尽力解决问题,将损失降低到最低程度才对。但事实上,不少旅客面对此种意外,却常常是拒绝登机、下机、上车、中断行程等,明知道这些行为往往不利于问题的解决,还有可能增加自己的损失,他们为何偏要采取如此过激行为呢?一位不愿透露姓名的“赖机”乘客向记者道出了其中的无奈:他们之所以不愿离机与航空公司协商解决,主要是希望能趁“关键时刻”将问题解决。他说,以往他也曾遇到过这样的情况,自己听航空公司的话,“乖乖”下了飞机,静候问题解决,谁知后来航空公司不讲信誉,对他们要么不睬不问,要么彼此踢皮球,令他们无处讨说法。因此此次不能再“上当”了。 21日晚从成都乘CA4505航班回南京的乘客高路先生今天上午对记者说,他与那些在飞机上不下来的20多名乘客一样,也遭遇到晚点的问题,但他觉得要理性维权,不要扩大损失,根据航空公司的要求留下电话、地址后,便下了飞机,等候航空公司的说法。谁知到现在也没接到航空公司的相关通知,心里颇不是滋味。旅客“赖机”,这种行为本是不对的,但这从另一面是否也给航空公司提出了一个疑问:“赖机”的旅客为何会对航空公司的诚信失去了信心?本报记者 单成志 陈明明 | |||||||||