“护城河的淤泥多年没清过了，河里的鱼不断死……”

　　“火车站出站口到处都是拉客的，影响许昌形象……”

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　　3月22日，许昌市春秋园林广场北侧一溜长桌一字排开，一边是着装整齐的城管工作人员，一边是从各处赶来的普通市民，他们正在进行面对面的“亲密”接触。

　　这是该市城管局举行的“面对面交谈、心贴心沟通”活动现场。

　　许昌市城管局近年来创新城市管理模式，走出了“文明执法、服务管理”的城管新路子，先后获得“全国城建监察先进集体”、“全国城建系统职业道德建设先进单位”等一系列荣誉。为进一步转变作风，实现执法为民，他们推出了城管监察热线，听取群众意见，接受群众监督。每月一次的“面对面交谈、心贴心沟通”活动，是他们推出的又一沟通平台，实现与广大市民的面对面交流。

　　“现在只听说修桥铺路的，哪有拆桥堵路的？”坐在城管局局长孙宏毅对面的李女士，是来自奎楼商业街的商户。她反映奎楼街四面街口被堵，车辆无法通行，商户生意大减。

　　这时，旁边的一位同志悄悄告诉她，这事儿不归城管管。孙宏毅听到后，一边安排工作人员认真记录，一边站起身来，充满感情地对大家说：“市委、市政府领导多次强调，群众利益无小事；只要是群众需要的，就是我们要办、快办、办好的！今天大家反映的问题，是我们城管局职责范围内的，我们当场给大家答复，限期办结；不是我们职责范围内的，我们汇总分类后，转交有关部门处理，也给大家一个答复！”现场顿时响起一片热烈的掌声。②9