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记者昨日从昆明市城管局获悉：为塑城市大使形象，再展春城出租车的风采，从本月起，该局所属的市客管处已开通了出租汽车全天候热线电话：3312533、5631177。乘客若在乘车途中丢失物品，或者发现出租汽车拒载、宰客、绕道等问题，都可随时拨打这一热线电话。
据介绍，上述热线电话还具有答疑解惑的功能。出租车司机在办理出租车服务资格证、出租车报废更新手续时，如果对办理的程序、时间、条件、需要的资料不清楚，可直接拨打热线进行咨询。
昆明市客管处的负责人强调，开通全天候热线电话，主要是为了有效维护乘客的合法权益。因此，乘客在投诉前，请先对已核准的收费标准做到心中有数：目前，在白天，昆明市的桑塔纳、富康、捷达、时代超人、红旗牌出租车的起步价为8元，每公里的运价为1．8元。上述车型的夜间起步价为9．6元，加20％的运价；夏利牌出租车的白天起步价为7元，运价为每公里1．6元，夜间的起步价为8．4元，并加收20％的运价。乘客在乘出租车时丢失物品，请尽量报上车型、动物标志及车牌号，以便迅速查找。行车中若遇红灯，出租车辆停止，计价器仍在运转，这是经物价部门认可的，属正常打表收费。若出租车故意绕道时，乘客请记下始发站、所走的线路、终点站和时间，下车别忘要张票据，以便核实查证。
昆明市客管处向乘客承诺：接到投诉后，在3天内将投诉的事实和理由书面通知被投诉者。被投诉者在7天内必须提出答辩意见和有关证据，受理投诉在20天内处理完毕，并反馈给投诉者。杨培慧韩健（春城晚报）
