上海市民对3776座公厕满意率要在2年内达85％以上，这不仅是服务人员的事—— 管的用的都是主角

　　予人“方便”的公共厕所是体现城市文明的一个重要窗口。记者昨天获悉，上海市市容环卫局已将公共厕所列为创建文明行业的切入口，争取2年内使全市3776座公厕的市民满意率达到85％以上。

金手指颁奖大典急招 古天乐新片征召女主角 中国网络通俗歌手大赛 美丽新生代

　　环境，要让人舒心

　　“我们一天要擦好几遍，不信你随便摸，保证没灰！”嵩山路上一间小小的公厕里，女管理员自信地向记者介绍这里的保洁质量。

　　整洁的公厕上海有许多，但不可否认，还有一些“被人遗忘的角落”——一走进去鼻子先受罪，打开厕门脚没地方搁，洗个手吧要么没水要么水流“一线天”，想赶紧离开地上又湿滑得像溜冰。

　　服务，要令人温暖

　　环卫操作规范：公厕营业前后要对所有设施打扫养护，营业时间内跟踪保洁，做到勤冲、勤刷、勤擦、勤换。

　　在豫园旧校场路公厕，有位人称“语言大师”的服务员李娜。她自学日语、英语、韩语，还有手语，“见啥人说啥话”，大大方便了四方宾客。看到老弱病残的客人，她总是“搀一把、问一声、送一程”，对用厕时间过长的客人多个心“望一眼”。

　　相比之下，有些公厕服务员的面孔就不那么“好看”了。客人急着要“解决问题”，却非要“先付钱再进去”；问男小便池在哪，眼皮也不抬一下：“自己看！”有的客人不知道冲水设备怎么用，马上招来鄙夷的目光。

　　环卫服务要求：站立服务、微笑服务、双（多）语服务，照顾老弱病残孕幼等客人，尽量满足客人的特殊需求。

　　客人，请文明用厕

　　要倡导“公厕文明”，如厕者也是主角。市中心区一位公厕管理人员告诉记者，由于客人不文明行为造成的公厕设施损坏大大超过自然损耗。

　　管理部门建议：加强社会宣传和服务引导，提倡健康、文明的用厕新风尚，让市民在享受美好环境的同时，自觉承担起维护环境的义务。（记者/倪珺）（来源：新民晚报）