新华网北京3月26日电（记者孙玉波）国家旅游局新近发布的2003年全国旅游投诉情况汇总显示，2003年全国各地质监所正式受理投诉5982件，其中国内游投诉占受理总数的90%。

　　统计显示，2003年入境游投诉为63件，占受理总数的1%；出境游投诉为534件，占受理总数的9%。投诉结案5686件，结案率为95%。

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　　上半年因非典的突发，游客退团成为投诉焦点。下半年旅游市场恢复后投诉上升，投诉主要集中在国内游。特别在“十一”黄金周期间的集体投诉增多，如2003年的“十一”期间，全国假日办共接到4起集体近百人的投诉，其中连续两天分别接待了近70人对同一旅行社、不同线路违约的集体投诉，全国假日办及时转请北京市假日办处理，同时通过媒体向社会进行了通报，使投诉得到及时解决。

　　从被投诉对象的分析，景区景点投诉有所增加，投诉主要集中在老年游客对各地门票收费减免程度不一、景点索道和游乐设施安全以及以烧香拜佛为名欺客宰客的问题。团队行程计划中的购物投诉减少。对旅行社的投诉，主要集中在降低标准、增减项目、导游未尽职责、延误变更行程等违约问题上。除擅自增减项目的投诉数字与去年同比持平外，导游未尽职责、延误变更行程的投诉均同比下降3%，降低服务标准的投诉同比下降1%。