记者近日在自治区消费者协会采访，了解到这样一件事情：今年1月，王先生在银川某销售公司买了一台国产轿车，不久就发现，不是油表不走字，就是防冻液泄漏以及内部多处零件脱落，前前后后维修达7次之多。王先生找到商家要求退换车辆，可商家以种种理由坚持修理。消费者在无奈之下投诉到银川市消费者协会，后在市消协工作人员的调解下，双方最终达成一致意见，由厂家出面负责修好。但王先生还是心有余悸：“这么贵重的商品怎么问题一大堆？”而令人担忧的是，国家的商品“三包”规定中，汽车连边都不沾。
据了解，国家有关部门曾于1995年8月推出了首批18种商品的“三包”规定，诸如缝纫机、电子琴、洗衣机、服装、燃气热水器等均在其列。而在这些“三包”的商品之外的诸多热门商品呢？自治区消协有关人士也无不感叹：“现在的市场变化太快，新商品层出不穷，有关法律法规明显落后于市场的需要。”比如：燃气热水器在“三包”之列，而目前市场上大量销售的其他热水器则在“三包”之外。不少汽车生产企业都制定了自己的三包办法，只是三包的重点集中在保修上，基本上没有包换、包退的内容。而近几年来，我区包括汽车等新型热门消费商品以及人们一直关注的家具产品等，消费者投诉逐年激增。全区第一季度家用汽车投诉19件，占家用机械类投诉的31％。由于无“法”可依，消费纠纷调解难度大，造成消费者走上马拉松式的投诉维权之路。
记者在采访中还了解到，更多的无奈不仅仅表现于有形的商品领域，发生在服务方面的纠纷也越来越多，越来越广泛，例如美容美发、保险代理、房屋装修和近年来大量出现的“约定消费”以及各种中介服务等行业的投诉不断，都给《消费者权益保护法》及地方相关条例提出了新的课题。（本报记者杨燕）新闻来源：宁夏网宁夏日报综合新闻网(http://www.nxnet.net)责任编辑：马江 田丽
