3月14日晚6时左右，市长热线铃声响起，值班员摘下电话，不想接到的是一件令人气愤不已的投诉。投诉者刘羽先生在电话的那一端说起了他刚刚乘坐公交车的可怕经历，由于司售人员的不负责任，刘先生差点把跟他出行的12岁男孩给丢了！
据刘先生说，当天下午4时左右，他带着他12岁的表弟在六部口乘坐14路公交车，车来后表弟先上车，正当刘先生准备上车时，一辆三轮车驶了过来，就在刘先生避让三轮车的那
会儿工夫，公交车却关门驶出站了。心头一紧的刘先生赶紧追着公交车并喊了起来，但公交车却丝毫没有停下来的迹象，看着表弟在车上边哭边喊的样子，刘先生只好立即打了辆出租车往前追。就这样连续追了两站地才追上了那辆公交车，这时表弟已在和平门站下车了，在与朋友联系之后，才在和平门站找着了表弟。为了讨个说法，刘先生跟着公交车进了位于角门的车队，没想到车队负责人却连句道歉的话都没有。
接到刘先生的投诉，市长热线立即责成公交总公司及相关部门调查此事，并要求出具详尽的调查报告和处理结果。几天之后，为了解此事的进展情况，市长热线的有关负责人还专门前往公交总公司，找来当日14路公交车的当事司机和负责处理此事的车队负责人，调查核实当时的情况。
随着对相关当事人的深入调查，事件的真相也渐渐浮现出来。原来，事情并不像投诉者刘先生所说的那么严重。据了解，事发当天，刘先生带着其读6年级的表弟出去玩。与他一同出去的还有几位朋友。当时刘先生与表弟和另两位20岁左右的朋友在六部口等公交车，同时约好另两位朋友在下一站即和平门车站会合。当14路公交车进站时，刘先生正从街对面赶来，而其表弟和其两位朋友先上车了，当刘先生准备上车时，却被一辆三轮车挡住了。据司机说，他从右侧反光镜里没看见车门外有人，以为没人上车了，就关门启动车辆。车行两站以后，一辆出租车突然别在了公交车前，刘先生在车门前就对着司机骂了起来，并要求他下车解决问题。在了解到原来是自己把刘先生“落”下后，司机当即向刘先生表示道歉。但刘先生还是坚决要求司机下车解决此事，致使车辆无法正常出站，后在车上其他乘客的要求下，刘先生上车跟着到车队去解决此事。
到车队后，刘先生直接去找值班负责人，司机则在调度的要求下发车出去了。在车队刘先生认为孩子在车上受到了惊吓，要求车队带孩子上医院看病。但刘先生的要求被车队拒绝了，因为当时虽然刘先生没有上车，可他的两个朋友一直与孩子在一块，上车后，孩子也并没有向司售人员提出他们还有人没上车，更没有要求司机停车等待。因此车队不能承担这一责任。双方就此争执不下，于是决定到当地公交派出所解决。最后在派出所民警的帮助协调下，司机和售票员凑了100元给刘先生，作为他打车来回的补偿，至此纠纷得到了圆满的解决。
