派出所大厅响起悠扬乐曲播放音乐对拉近警民关系、缓解民警压力起到了良好的效果

　　派出所里也有背景音乐?去年9月份，建邺区公安分局南苑派出所作出了大胆尝试，选择不同时期、针对处理不同警务播放音乐，据了解，这在江苏省内还属首创。

　　昨天记者特意到南苑派出所，发现他们播放音乐6个月以来，警民的关系拉近了。

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　　派出所里放起音乐

　　据南苑派出所领导介绍，派出所处于河西中心，所里33位民警管理近10万常住、暂住人口，警力紧张，挤出所有警力都无法保证能在第一时间接待全部群众，等待是不可避免的；另外，派出所处理的纠纷比较多，平均每天都有十几起，有时甚至有20起，一般情况下，发生纠纷的双方都很激动；民警基本上都是长时间超负荷工作，身心疲惫。

　　为此建邺区公安分局在南苑派出所试点，播放背景音乐正是探索人性化执法的新尝试。

　　百姓办事心情愉悦

　　昨天中午12点多钟，记者特意走进南苑派出所，亲身体验在音乐中处理纠纷的效果。与其他派出所不同的是，南苑派出所除了有便民服务箱、办事指南等便民服务外，他们还特地在接待大厅添置了沙发、报刊阅览架、饮水机，有两名男女正坐在沙发上悠闲读书，耳畔响着的是管弦乐。据了解，他们正在等待办理身份证。

　　其中姓李的男士告诉记者，他是南湖一中的老师，身份证在车上被扒窃了，“我很少到派出所来，印象中派出所的人都是一脸严肃的，没想到我一来他们就给我倒水，让我坐在沙发上听音乐等一会。”李老师说，办理户口的人比较多，他已经等了20分钟了，但是心里并不着急。

　　记者还在大厅里看到一个“您对背景音乐播放的看法”的专栏讨论，记者数了一下，仅3月份，就有32人在这栏填写意见，很多人都写了“很有新意”、“蛮好的”评语。付所长介绍说，播放背景音乐应该是有效果的，他们统计了调解纠纷的成功率，发现3月份比去年同期提高了3.46%；在接待服务中，民警的被投诉率降低了28.7%，群众对民警的服务满意率变为85.6%。

　　音乐成民警好帮手

　　下午2：30左右，接待大厅来了两位情绪特别激动的市民。据了解，他们住在虹苑小区，因房屋装修，楼上住户弄断了楼下居民的电线，发生纠纷，双方在家中已经“打了一仗”，双方的脸上都肿了。在派出所里，两人还互相撕扯怒骂着，调解民警王芳一句话也插不进去。随后，她来到音乐播放室，把音量调高一点，钢琴声缓缓地流泻在大厅里，两人先是有点不知所措，一下子愣住了，王警官看他们的情绪稍有稳定，便上前调解。经过半个多小时的劝说，双方答应协商解决问题，由楼上住户负责帮楼下住户拉一根明线。

　　李海霞警官告诉记者，这样的事例还很多。去年12月24日晚，一对情侣在接待大厅内争吵着要分手，女方王某责怪男友顾某太小气，顾某则向王某索要曾经赠送的东西。民警魏伟调解了2个半小时都没有结果。后来，另外一位民警悄悄打开了背景音乐，还特地选了小提琴曲《甜蜜蜜》。两人听着听着眼里都噙满了泪水。

　　民警也告诉记者，如果矛盾激化时，播音乐也未必有很明显的效果。

　　四类乐曲适时播放

　　李海霞警官告诉记者，开始时派出所的背景音乐是随机播放的，现在已经掌握了一定的技巧，在“四个时期”播放不同音乐。当等待办事的群众焦躁不安时，一首《小夜曲》会改变他们急躁的心情；当纠纷双方情绪激动时，一曲低缓有力的钢琴曲悠悠地在室中弥漫，压平了彼此心中的怒火；当奔波了一天的民警拖着疲惫的身子走进大厅时，一支《回家》正缓缓地在室内飘荡。中午休闲时，派出所会放点舒缓的音乐。

　　付所长介绍说，为了恰到好处地播放音乐，所里购买了一批世界名曲、经典老歌、古典音乐等CD，并派人员监管“背景音乐”播放工作。

　　放音乐体现人性化

　　同大律师事务所钱锦斌律师接受记者采访时说，目前，国家并未规定派出所里不准播放音乐，从法理上来说，南苑派出所此举是合法的。“派出所不仅维护社会治安，同时也要服务群众。过去，派出所给人的感觉很压抑，现在都提倡人性化，听音乐是证明公安机关服务群众的一个方面吧。”

　　付所长说，派出所并不是一天到晚都放音乐，而且放什么音乐可以随机应变，审讯嫌疑人时音乐肯定停播。

　　江苏省交响乐团团长、南京艺术学院音乐系副教授吕军教授说，他们以前做过实验，证明播放舒缓的音乐对一些病人有治疗效果，但是没有尝试过给情绪激动的人听。“吵架的人往往受到了强烈的刺激，他们的思想高度集中、紧张，用听音乐来缓解双方的矛盾，效果也许不会太大。”但吕教授也表示，音乐对缓解民警压力等方面效果肯定不错。快报记者 钟晓敏 实习生 陈丽