但市民担心被用于其它方面

　　本报讯记者陈辉，通讯员李文娜、孙文慧报道：医生回访已出院的住院患者，却发现有2/3无法联系，因为不少人留下的联系方式不完整或纯属虚构。记者了解到，这种现象在广州大部分医院都存在。

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　　回访成功率不到三分之一

　　目前，许多医院对住院和特殊的门诊患者进行电话跟踪回访，了解患者出院后的康复进程、带药情况及对医疗收费和技术的满意度，对医院服务、环境、流程有何意见。医院希望通过收集患者的意见，作为改进医院工作的“资源”。

　　本来是好意，患者却不领情。在广州新海医院，住院病人回访成功率不到1/3。在无法联系上的患者中，有一半是因联系方式不完整或信息虚假。

　　“医院做回访主要是为了更好地为患者服务，不准确的联系方式等于错失本应享受的权益。”新海医院客户服务中心的何女士说，回访时常常可以帮助患者发现问题，给予建议。

　　广州不少医院还要求患者在取药时留下联系方式，以防止发错药时能及时追踪更正，如果留下的资料不真实不准确，损失的就可能是生命安全了。

　　只有很少人愿留完整资料

　　“医院看病你愿意留下完整的联系方式吗？”记者随机采访了10位市民，仅有一人愿意，其余5人愿意留下个人手机号码，4人表示医院不要求就只填写姓名和年龄，他们大多不愿填写详细的单位、家庭地址和电话。

　　询问原因，有1/3的被访对象认为，填写麻烦且没有必要，另有1/2的人担心个人隐私被泄露。尤其是看敏感的疾病如性病、人流，患者会有更多顾虑。

　　个别市民还担心自己的资料被用作商业用途。一位张先生说，他妻子前年在深圳某医院生完孩子回来后，家里的邮箱就不断收到婴儿奶粉、纸尿裤的广告，让他们不胜其烦，张先生分析他们很有可能是从医院“搞”到资料的。从此，他们看病时填写资料就非常谨慎了。

　　新问题考验医院管理水平

　　医院有些服务对患者来说确实是实惠、便利的，但患者的顾虑也暴露出部分医院管理上的漏洞。荔湾区卫生局一位负责人说，除了传染性疾病需要登记门诊日志外，卫生部门对医院如何管理门诊病人的个人信息没有要求，但对住院病人的信息保管则要求，个人信息均作为病案的一部分，专人保管，除非患者本人来查询，不允许泄露给他人。

　　记者从一些医院还了解到，如何管理、利用患者的个人资料已越来越引起医院的重视。广医一院的住院病人资料由负责回访的“入院处置室”统一管理，即使本院医务人员也不允许随意查看；新海医院规定，泄露患者个人资料的员工可能受到“待岗”处理。（侯颖／编制）