本报3月31日讯（首席记者赵晋燕记者秦洁）“您好，12319城建热线，您有什么事？”，今天上午11∶09，太原市市长李荣怀在12319热线中心接起一位市民的投诉电话，标志着太原市12319城建热线正式开通了。
李市长接到的电话是反映太原市桥头街止水门漏水的事情，他当即安排二级工作平台太原市自来水公司处理。随后，又一位市民反映在省博物馆门外，商贩乱设摊点“伸舌头”经营，并且该地灯箱装饰杂乱，影响到太原城市形象。省委副书记、太原市委书记云公民接到这一电话后，安排太原市迎泽区执法局办理。同时，来电话的市民在一个小时之内得到“12319”的答复。
像这样受理城市建设管理方面的批评、意见、建议、投诉，及时向有关二级平台责任单位交办转办，并向反映者反馈办理情况，这就是12319城建服务热线的主要工作内容之一。凡涉及到太原市供水、供电、供气、供热、公交、客运、市政、市容环卫、园林绿化、行政执法、环境保护、城市规划、房产管理、物业管理、施工管理、建筑质量和安全监督等问题，都可以拨打12319城建服务热线。该热线24小时开通，热线员受理后，根据明确责任单位，向其下发处理通知单，由该单位在规定时限内处理，之后向热线中心反馈处理结果，热线中心再向市民回访满意程度等。同时，对未按时处理回复的进行督办，定期对受理及处理情况进行统计、汇总和分析。
这样，12319不仅仅服务于民，同时也成为太原市委、市政府考核相关责任单位的指标之一，热线中心将定期排位并向社会公布各责任单位处理问题的及时率、办结率和满意率。除此之外，该热线还承担收集信息、应急抢修、就反映的全局性和普遍性的难点问题汇总研究等职能。
太原市是继沈阳、济南之后，在全国第三个开通12319城建服务热线的省会城市，它将城建系统所有部门及相关单位原有的14部市长办公电话、服务热线整合到一个全新的服务平台上，“用一个声音说话，一个形象对外”。此前从3月19日开始，12319热线试开通至今，已经累计受理市民电话1123个，投诉类占大多数。目前，12319热线还开通了网站（www．ty12319．gov．cn，市民也可随时通过网站了解相关事宜。
本报记者 钟清 摄(山西晚报)
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