本报记者 芦海英

　　“1996年保定市110刚成立时，我就到了队里。那时我做过记录，平均每周工作时间在100小时。现在好些了，但每周也在56个小时左右，这还不包括除出警外的开会、学习时间。”保定市公安局巡警防暴支队特警大队一中队中队长刘庆国向记者讲这些时眼睛布满血丝，他刚完成夜班巡逻任务。

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　　刘庆国的脸有着典型的“110特征”———脸色有些灰暗、眼睛没有光彩、脸庞稍显睡眠不足造成的浮肿。这样的脸孔是110队伍里最常见的。在对110工作状态的调查采访中，“疲惫”是出现频率最高的一个词。

　　没完整休过双休日

　　以保定市公安局巡警防暴支队特警大队(该队负责处理保定市区所有110出警任务)为例，该队编制48人，除去长期外借的8人，实际承担110警务的人员为40人。这40人分成3个中队，昼夜值勤。凡是保定市区内的110报警，他们都要在最短时间赶到现场。1996年至今，他们平均每年接处警5000余次。队伍的平均年龄在30岁左右。队里所有的民警几年来都没有休息过一个完整的双休日。

　　“我们累不累不好说，不过我可以告诉你一件有意思的事”，二中队中队长裴磊笑着说，有段时间他们从警犬基地借来警犬随队巡逻。一个勤值下来，警犬累得上车就趴下了。警犬过一段时间就得回基地休息几天，然后再回来值勤。

　　队员生活非常单调

　　110队员们的生活非常单调，基本上就是值勤和睡觉。在该大队办公楼的旁边有座两层的宿舍楼。出警结束后，队员们回来抓紧时间睡觉。尽管多数队员的家就在市区，但回家事情多没法好好休息，大家一般在宿舍休息。由于顾家太少，队员们的家里或多或少都有些矛盾。队里30多岁的队员占多数，处在这个年龄的队员孩子都还小，家务事很多，为此很多队员对爱人深感歉疚。

　　“家里的事再麻烦，还是可以克服，最无奈的是自己的事。”队员告诉记者，他们总有很多“警”要处理，常是顾了这头顾不了那头。这个“警”还没有处理完，那边的报警者又急等着处理。由于这种情况，导致群众不满意的不少。“如果我们有更充足的警力，如果我们可以少在一些纠纷中牵扯精力，那就会有更多的人力和时间去保障街面治安，可以有效降低发案率，百姓对社会的满意度也会提高。”

　　遭受身心双重疲惫

　　关于110的服务性与保障治安的职责究竟该怎样两全的讨论在记者采访中贯穿始终。民警赵鹏曾经用3个小时处理一起醉汉闹事，许多民警都有为一些更小的事情处理数个小时的经历。正是这些小事，正是这些服务性成分居多的琐事，建立了110在百姓心中的亲切形象，警察队伍也给了百姓一种可以随时依靠的安全感。110也因此疲惫地忙碌着。

　　疲惫不只在身体。常年劳累，没有规律的生活，使110队员几乎全部患有神经衰弱。省会110一位领导称他的队伍是“药片军”，每个警员身上几乎都带有调节神经的药物。保定110队伍的体检结果也曾“把领导们吓了一跳”———80%队员心律不齐、有慢性胃病。周而复始的劳累，还有随时面临未知危险的生活，也使110队员们的心理压力难以言喻。