新华网济南4月3日电（董学清、赵培霞）“山东旅游细微服务年”活动3日在山东各地全面启动。今后，到山东旅游的中外游客将逐步享受到更加细微、周到的服务。
山东省旅游局局长李德明说，开展“山东旅游细微服务年”活动，旨在提高山东旅游业服务的细微化、亲情化、个性化水平。此项活动将连续开展3年。
山东自古以来就享有“孔孟之乡、礼仪之邦”的美誉。据介绍，山东今年将突出抓好旅行社、星级饭店、景区景点、旅游汽车等4类旅游企业的细微服务。其中，在旅行社行业将以导游服务为重点，强化导游服务规范服务，提高导游讲解水平；在星级饭店中，以餐馆服务为重点，突出餐饮服务各环节细节管理，凸现个性化、细微化、亲情化服务特色；在旅游景区景点中，强化以游客为本，完善景区景点内游览、购物、咨询、厕所等配套设施及相关服务；在旅游汽车公司中，以行车安全为重点，健全安全管理制度，确保为游客提供安全、舒适、整洁的旅行服务。此外，还将推动旅游餐馆、旅游购物商店等旅游企业，参与细微服务年活动，全面提高服务水平。
为此，山东旅游局将分别制定旅游企业细微服务基本标准，广泛组织旅游企业开展达标活动，每年评选达标企业和先进个人。而且对达标企业实行动态管理，每年由旅游部门进行一次复核，对质量下降的企业，将取消达标企业称号。
去年，山东接待中外游客9671万人次，旅游总收入占全国的11．76％。随着旅游业快速发展，山东旅游接待服务体系也日趋完善配套。目前，山东有旅行社1172个，星级饭店475家，景区景点800多处，已形成相当产业规模。
