新华网兰州4月4日电（记者孙勇）很多人进政府机关办事时都会遇到这种问题：不知道该找哪个部门，随便找个部门问，由于事不关己，常常被对方随随便便打发了事；就是找到了对口的部门，由于主管不在，照样会被搪塞，让来办事的人头疼不已。但是随着甘肃省政府最近决定实行首问责任制，这种问题有望得到解决。

　　按照首问责任制的要求，凡是亲自来或通过电话询问的办事人到甘肃省政府各组成部

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门和具有行政管理职能的单位办事、咨询或投诉时，所接触的第一位行政工作人员即为首问责任人。首问责任人必须耐心接受询问，不能以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人，不能拖延时间。如果是自己职责范围内该办的事，要立即给出准确答复或协调办理，一时办理不了的，要解释清楚不能办理的理由。如果办事人的事不在自己的职责范围内，要将其指引到能为其办事的部门，禁止使用类似“不知道”“不清楚”“不归我管”等言语。

　　据甘肃省人民政府办公厅有关负责人介绍，甘肃省政府将采取各种形式对此进行不定期的督促检查，对于首问责任人处理不当而损害政府形象的，要追究其责任。同时，甘肃省还出台了限时办结、受理群众举报的公务员吃拿卡要问题、一站式办公、非公有制企业评议政府、末位淘汰等措施，以进一步加强政府机关工作人员的服务意识，提高服务质量。