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实习生陈春美记者周春燕意见簿曾经是一个很重要的交流信息的载体，几乎承担了商家和顾客间信息传递与沟通全部功能。然而，随着时代的发展，交流方式的增多，意见簿也从传递信息的一线退下来，躲在了被人们遗忘的角落。商家店家踪影难觅如今，商场的门面越来越大，而意见簿的容身之处却越来越小。走上武林路女装一条街，在店家富丽堂皇，休闲浪漫的气氛里根本看不到意见簿的踪影。转到延安路，有意见簿的商家也是寥寥无几，只有几家百年老字号的店里还在显眼处挂着意见簿。在知味观门口，一位头发花白的老人正在买
素烧鹅，说到意见簿，他说：“可别小瞧了这本意见簿，它的作用可大着呢。”老人回忆起他年轻的时候，经常到外地出差，在火车的车厢内，都有一本意见簿，于是，大家把自己的意见写上去，有些好点子火车上的工作人员就会采用。公共场所它仍存在商家、店家里的意见簿踪影难觅，但在杭州的火车站、公交车站、电信局、图书馆等公共服务场所，还是能看到它的存在。在西牌楼社区北侧门边上的工商银行里，一只银色的意见箱放在了柜台的最左端，箱体上用红笔写了银行投诉电话。银行里一位姓钟的职员介绍，这个意见箱每月由支行监督部门开箱检查一次，不过，写意见的人几乎没有。在城站广场游2路车站旁，意见簿挂在车内驾驶座后，一位乘客正顺手翻看着。公交公司的工作人员介绍，在公交一公司游1、游2、游9几条线上都配有这样的意见簿，但由于公交车上配了导乘，公司还有85191122热线和杭州巴士网站，投诉的途径多了，所以写的人很少。另外，在好又多超市、浙江图书馆等场所，都设了意见簿或意见箱，杭州电信公司业务受理处的周鸣宏说，意见箱是服务态度的一种表现，体现了公司对客户的尊重。沟通是意见簿的未来在采访过程中，很多人都表示，平时都不会注意是否有意见簿的设置，也不会想到要往意见簿上写意见。一位姓樊的男士对记者说：“现在的人，凡事都讲究效率，你认真写了自己的意见，但别人也许看都不看一眼，就当垃圾处理了，费时费力，还不如不写。”有关人士认为，意见簿少人问津，慢慢淡出社会角色，不仅是因为老百姓嫌填写意见单麻烦、担心意见不被受理，意见反馈速度慢也是一大原因，这也表明了生活中的诚信缺失。不过无论意见簿走向何方，人与人的交流必不可少。
证券新闻
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