电信蓝色服务快车在全川启动
想装、移电话，想了解各种电信新业务、新资费，想为您家庭通信消费设计一套最合理的方案……这些都不是问题了。4月4日，随着四川电信有限公司“蓝色服务快车万名社区经理上门服务”大行动在全川正式启动，广大消费者足不出户就可享受到电信服务“片儿警”提供的专业化、高质量的服务。
“片儿警”天天“巡逻”
据了解，此次服务大行动在全省各地市州是按片区、社区划分的。每名社区经理专门为所属区内用户提供包括线路维护、业务介绍、通讯消费咨询等专业化服务，做用户的顾问、参谋，帮助用户实现通讯支出最优化目标。同时，他们还将面对面地听取广大消费者的建设和意见，促进电信服务水平的提升和完善。
据省电信公司有关负责人介绍，社区经理都是由通过精挑细选、具有资深服务经验、专业功底的电信窗口服务人员组成，并配有专门的“蓝色服务快车”，天天在所属区域区“巡逻”，省去了用户因工作繁忙等不便造成的通信问题的拖延。
后台支撑强化
正如省电信公司靳华勇副总经理不久前所表示的，电信服务要真正做好，只有微笑服务、良好的态度是远远不够的，关键还要有强大的后台网络技术支撑。据悉，去年省电信投入巨资全面升级了10000号服务平台后，在接通率、信息回馈、处理问题的时效上等都有了惊人的变化，服务功能大大增强。此次电信的服务快车在内部“装备”上也不同于一般交通工具，有的甚至配有联网电脑、传真机、复印机、测试小灵通等“全副武装”，被消费者戏称为“流动营业厅”。
业内人士认为，近几年来，四川省电信发展迅猛，在网络规模、业务种类、服务水平等方面都取得了跨越式进步。去年，全省电信用户超过1000万，成都小灵通用户发展为全国省会城市第一，以及四川省电信有限公司在香港和纽约成功上市等，证明电信服务品质不断提升，并得到广大消费者的普遍认同。早报记者徐南伟
